一種產品事務跟蹤系統(tǒng)技術方案

本發(fā)明專利技術公開了一種產品事務跟蹤系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：客戶層，用于接收用戶的瀏覽器請求，將表單轉換為ActionForm對象，并對用戶提交的數據進行合法性和完整性的驗證；業(yè)務層，用于讀取Spring配置文件，建立與數據庫連接的數據源，為用戶提供產品需求管理界面、產品質量跟蹤界面和客戶服務跟蹤界面；數據層，用于為用戶提供客戶信息、知識庫信息和服務信息。該系統(tǒng)實現對產品事務進行高效地管理，提高產品項目的實施效率。

A product transaction tracking system

The invention discloses a transaction tracking system, the system includes client layer, for receiving the user's browser request, will form into a ActionForm object, and the user submitted data to verify the validity and integrity; the business layer is used to read the Spring configuration file, a database connection with the data source. Provide product demand management interface, product quality tracking and customer service tracking interface interface for users; the data layer, providing customer information and knowledge base of information and information services for users. The system implements efficient management of product transactions and improves the efficiency of product projects.

【技術實現步驟摘要】
一種產品事務跟蹤系統(tǒng)
本專利技術涉及產品事務領域，特別是涉及一種產品事務跟蹤系統(tǒng)。
技術介紹
目前，一個產品事務的實施過程是很復雜的，它需要由很多相關工作人員共同努力完成，具體的，不同的部門員工處理不同的事務流程，這樣不同部門之間需要進行及時的事務溝通與交接，才能按時高效完成一個產品事務，但是，現在的產品事務例如產品需求、產品質量、客戶服務等方面都無法及時進行處理，產品事務的流程一般為紙質化辦公流程，工作人員不能及時溝通產品事務，導致產品事務的實施效率太低。
技術實現思路
本專利技術的目的是提供一種產品事務跟蹤系統(tǒng)，以實現對產品事務進行高效地管理，提高產品項目的實施效率。為解決上述技術問題，本專利技術提供一種產品事務跟蹤系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：客戶層，用于接收用戶的瀏覽器請求，將表單轉換為ActionForm對象，并對用戶提交的數據進行合法性和完整性的驗證；業(yè)務層，用于讀取Spring配置文件，建立與數據庫連接的數據源，為用戶提供產品需求管理界面、產品質量跟蹤界面和客戶服務跟蹤界面；數據層，用于為用戶提供客戶信息、知識庫信息和服務信息。優(yōu)選的，所述客戶層還用于向用戶提供語音服務接口、電子郵件服務接口和傳真服務接口。優(yōu)選的，所述業(yè)務層包括：產品需求管理模塊，用于接收產品需求信息，對產品需求信息進行驗證和審核；產品質量跟蹤模塊，用于對產品的部裝調試數據進行統(tǒng)計，對產品的整裝調試數據進行統(tǒng)計，對產品的出廠終檢數據進行統(tǒng)計；客戶服務跟蹤模塊，用于接收客戶報修請求，在知識庫中查詢是否有解決案例，查找出與客戶報修請求對應的解決案例。優(yōu)選的，所述業(yè)務層還包括：績效跟蹤模塊，用于接收績效目標請求，對績效目標請求進行確認和評估，設定績效目標的考核周期。優(yōu)選的，所述業(yè)務層還包括：知識庫管理模塊，用于產品問題整理到知識庫中，轉換為知識庫中的文章，并對產品問題處理過程的知識信息進行梳理和分析。優(yōu)選的，所述客戶層還用于接收客戶服務請求，記錄工程師對客戶服務請求的響應時間、處理過程和處理結果。本專利技術所提供的一種產品事務跟蹤系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：客戶層，用于接收用戶的瀏覽器請求，將表單轉換為ActionForm對象，并對用戶提交的數據進行合法性和完整性的驗證；業(yè)務層，用于讀取Spring配置文件，建立與數據庫連接的數據源，為用戶提供產品需求管理界面、產品質量跟蹤界面和客戶服務跟蹤界面；數據層，用于為用戶提供客戶信息、知識庫信息和服務信息。可見，為用戶提供產品需求管理界面、產品質量跟蹤界面和客戶服務跟蹤界面，如此以電子化辦公方式替代現有技術中的紙質化辦公方式，實現對產品事務進行高效地管理，提高產品事務的實施效率。附圖說明為了更清楚地說明本專利技術實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本專利技術的實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據提供的附圖獲得其他的附圖。圖1為本專利技術所提供一種產品事務跟蹤系統(tǒng)的結構示意圖；圖2為本專利技術所提供一種產品事務跟蹤系統(tǒng)的體系架構圖。具體實施方式本專利技術的核心是提供一種產品事務跟蹤系統(tǒng)，以實現對產品事務進行高效地管理，提高產品項目的實施效率。為了使本
的人員更好地理解本專利技術方案，下面將結合本專利技術實施例中的附圖，對本專利技術實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本專利技術一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本專利技術中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本專利技術保護的范圍。請參考圖1，圖1為本專利技術所提供一種產品事務跟蹤系統(tǒng)的結構示意圖，該系統(tǒng)包括：客戶層101，用于接收用戶的瀏覽器請求，將表單轉換為ActionForm對象，并對用戶提交的數據進行合法性和完整性的驗證；業(yè)務層102，用于讀取Spring配置文件，建立與數據庫連接的數據源，為用戶提供產品需求管理界面、產品質量跟蹤界面和客戶服務跟蹤界面；數據層103，用于為用戶提供客戶信息、知識庫信息和服務信息。其中，客戶層還用于向用戶提供語音服務接口、電子郵件服務接口和傳真服務接口。其中，業(yè)務層包括：產品需求管理模塊，用于接收產品需求信息，對產品需求信息進行驗證和審核；產品質量跟蹤模塊，用于對產品的部裝調試數據進行統(tǒng)計，對產品的整裝調試數據進行統(tǒng)計，對產品的出廠終檢數據進行統(tǒng)計；客戶服務跟蹤模塊，用于接收客戶報修請求，在知識庫中查詢是否有解決案例，查找出與客戶報修請求對應的解決案例。可選的，業(yè)務層還包括：績效跟蹤模塊，用于接收績效目標請求，對績效目標請求進行確認和評估，設定績效目標的考核周期。其中，業(yè)務層還包括：知識庫管理模塊，用于產品問題整理到知識庫中，轉換為知識庫中的文章，并對產品問題處理過程的知識信息進行梳理和分析。其中，客戶層還用于接收客戶服務請求，記錄工程師對客戶服務請求的響應時間、處理過程和處理結果。可見，上述系統(tǒng)能夠為用戶提供產品需求管理界面、產品質量跟蹤界面和客戶服務跟蹤界面，如此以電子化辦公方式替代現有技術中的紙質化辦公方式，實現對產品事務進行高效地管理，提高產品事務的實施效率。具體的，在產品需求管理模塊中，在產品概念階段，客戶經理發(fā)起“技術合同評審”，即對應“產品需求生成”過程，借助該事務在市場部經理、研發(fā)部經理間的流轉處理，以獲得有關市場定位、功能性能指標等產品需求規(guī)格信息。當該事務跟蹤結束時，客戶經理獲得“技術合同評審”的有關判據，并把“待辦人”設置到項目管理專員，由項目管理專員負責組織業(yè)務專家及決策者進行“產品立項評審”。根據該評審情況，產品研制跟蹤流程由“產品概念階段”切換到“方案和計劃階段”，即將“技術合同評審”子事務關閉；或回歸“產品概念階段”，再次啟動“產品需求生成”事務，重新評估；或放棄該項目，關閉有關事務跟蹤。項目流程跟蹤進入到“方案和計劃階段”后，項目經理發(fā)起“項目籌備程序”，即對應“編制方案和計劃”過程，借助該事務在項目管理專員、工程師、采購員等相關角色間的流轉處理，以獲得支持項目開發(fā)的必要信息，并跟蹤、評估、策劃工作具體進程及處理所遇問題。在產品質量跟蹤模塊中，質量跟蹤的重點：分析質量問題的成因、處理問題、整體改進，具體包括制定機電配套的組裝、調試、檢驗等質量標準；且以數據采集和分析為基礎，通過對所收集到的質量數據，提供分析結果給車間管理人員，使其對車間自動設備的加工狀況有一個整體的了解，以便管理人員及時采取措施，消除異常，恢復過程的穩(wěn)定，從而達到提高和控制質量的目的。此外，質量跟蹤要支持完整的工序質量統(tǒng)計、查詢及報表輸出：跟蹤方式需要滿足，支持質量特性分析、缺陷分析、相關分析、追溯分析等；能夠按照要求的內容、時間及格式輸出相應的質量報表。在客戶服務跟蹤模塊中，為客戶提供統(tǒng)一的問題、需求、投訴反饋渠道。并記錄和跟蹤每個問題。保證客戶的問題不被遺漏或故意忽略。記錄工程師對客戶服務請求的響應時間、處理過程和處理結果，方便日后審查，保證工程師提供服務的態(tài)度和質量。問題的處理進展可以及時的通過郵件或短信通知的方式告知客戶。客戶也可以隨時查詢自己提交問題的處理進展。讓客戶知道您正在處理他的問題，這樣客戶才能放心，也才會減少不斷的電話詢問或催辦。對本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種產品事務跟蹤系統(tǒng)，其特征在于，包括：客戶層，用于接收用戶的瀏覽器請求，將表單轉換為ActionForm對象，并對用戶提交的數據進行合法性和完整性的驗證；業(yè)務層，用于讀取Spring配置文件，建立與數據庫連接的數據源，為用戶提供產品需求管理界面、產品質量跟蹤界面和客戶服務跟蹤界面；數據層，用于為用戶提供客戶信息、知識庫信息和服務信息。

【技術特征摘要】
1.一種產品事務跟蹤系統(tǒng)，其特征在于，包括：客戶層，用于接收用戶的瀏覽器請求，將表單轉換為ActionForm對象，并對用戶提交的數據進行合法性和完整性的驗證；業(yè)務層，用于讀取Spring配置文件，建立與數據庫連接的數據源，為用戶提供產品需求管理界面、產品質量跟蹤界面和客戶服務跟蹤界面；數據層，用于為用戶提供客戶信息、知識庫信息和服務信息。2.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶層還用于向用戶提供語音服務接口、電子郵件服務接口和傳真服務接口。3.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務層包括：產品需求管理模塊，用于接收產品需求信息，對產品需求信息進行驗證和審核；產品質量跟蹤模塊，用于對產品的部裝調試數據...

【專利技術屬性】
技術研發(fā)人員：廖娟，
申請(專利權)人：重慶森坦科技有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：重慶,50