本發明專利技術涉及一種多渠道的銀行營銷信息交互系統及方法，系統包括多渠道接入模塊、客戶分類模塊、派單模組和多個營銷終端，多渠道接入模塊用于獲取不同營銷渠道的客戶信息，客戶分類模塊用于根據客戶信息獲取每個客戶信息的客戶分類標簽，并將不同客戶分類標簽的客戶信息送入派單模組的各個模塊中，派單模組的各模塊將客戶信息送入相應營銷終端，營銷終端獲取客戶信息并根據客戶信息進行客戶交互，所述的方法基于該交互系統。與現有技術相比，本發明專利技術獲取不同營銷渠道的客戶信息，并根據客戶信息將客戶派發給相應營銷人員進行交互，有效打通不同營銷渠道的客戶交互方法，能夠高效實時將客戶派發給營銷人員，提高用戶體驗，提高營銷交互效率。
【技術實現步驟摘要】
一種多渠道的銀行營銷信息交互系統及方法
本專利技術涉及銀行信息交互領域，尤其是涉及一種多渠道的銀行營銷信息交互系統及方法。
技術介紹
目前信用卡申請辦理、貸款申請的辦理渠道主要分線上客戶自行辦理、線下網點營銷人員辦理和電話銷售三種，線上辦理采用用戶網上填寫的形式，沒有人員實時引導，用戶需要在網絡上填入多個種類、字段的信息，線下辦理由工作人員進行辦理引導，輔助填寫，辦卡用戶需要在線下網點運行時間內到達網點進行填寫，電話銷售通過電話營銷，通話過程中幫助客戶填寫申請信息。目前這三種形式各自獨立，客戶辦卡信息局限，營銷人員與客戶進行信息交互的效率低下，并且時效性差，不能根據客戶信息針對性營銷。
技術實現思路
本專利技術的目的就是為了克服上述現有技術存在的缺陷而提供一種多渠道的銀行營銷信息交互系統及方法。本專利技術的目的可以通過以下技術方案來實現：一種多渠道的銀行營銷信息交互系統，包括多渠道接入模塊、客戶分類模塊、派單模組和多個營銷終端，所述的多渠道接入模塊用于獲取不同營銷渠道的客戶信息，所述的客戶分類模塊用于根據客戶信息獲取每個客戶信息的客戶分類標簽，并將不同客戶分類標簽的客戶信息送入派單模組的各個模塊中，所述的派單模組的各模塊將客戶信息送入相應營銷終端，所述的營銷終端獲取客戶信息并根據客戶信息進行客戶交互。優選地，所述的客戶分類標簽包括搶單標簽、自動派單標簽和人工派單標簽，對應地，所述的派單模組包括搶單派單模塊、自動派單模塊和人工派單模塊，所述的實時交互系統還包括人工派單終端，所述的搶單派單模塊用于將客戶分類標簽為搶單標簽的客戶信息送入相應營銷終端進行搶單，所述的自動派單模塊用于將客戶分類標簽為自動派單標簽的客戶信息送入相應營銷終端，所述的人工派單模塊用于將客戶分類標簽為人工派單標簽的客戶信息送入人工派單終端，所述的人工派單終端獲取人工分單信息并根據人工分單信息將客戶分類標簽為人工派單標簽的客戶信息送入相應營銷終端。優選地，所述的營銷終端包括搶單模塊和定位模塊，所述的定位模塊用于獲取營銷終端的位置信息，所述的搶單派單模塊用于將客戶信息送入與客戶信息中客戶位置的距離小于預設距離的營銷終端的搶單模塊，等待營銷終端響應接單，當等待時間大于第一預設時間仍無營銷終端響應接單，將客戶信息送入客戶信息中客戶所在城市的營銷終端的搶單模塊，當等待時間大于第二預設時間仍無營銷終端響應接單，將客戶信息的分類標簽設為人工派單標簽并送入人工派單模塊，所述的第二預設時間大于第一預設時間。優選地，所述的營銷終端包括用于獲取營銷終端的位置信息的定位模塊，所述的自動派單模塊將客戶信息送入與客戶信息中的客戶位置最近的空閑營銷終端，若營銷終端將自動派單模塊送入的客戶信息退回，自動派單模塊將客戶信息送入與客戶信息中的客戶位置第二近的空閑營銷終端，若營銷終端將自動派單模塊送入的客戶信息退回，將客戶信息的分類標簽設為人工派單標簽并送入人工派單模塊。優選地，所述的營銷終端包括客戶交互模塊，所述的客戶交互模塊包括語音子模塊、線下辦理子模塊、獲客短信發送子模塊、獲貸短信發送子模塊、轉空銀子模塊和線上引導填寫子模塊。優選地，所述的多渠道接入模塊包括自主下單接入子模塊和多種客戶信息轉入子模塊。優選地，所述的客戶信息轉入子模塊包括大數據系統轉入子模塊、財務系統轉入子模塊、統一獲客系統轉入子模塊和空銀系統轉入子模塊。優選地，所述的自助下單接入子模塊接入由微信小程序獲取的客戶信息，所述的大數據系統轉入子模塊轉入由銀行大數據系統分析獲取的挽棄、拒批、實名制失敗、核實失敗用戶的客戶信息，所述的財務系統轉入子模塊轉入由財務系統轉入的三親審核失敗用戶的客戶信息，所述的統一獲客系統轉入子模塊獲取轉入由的統一獲客系統轉入的線上轉單用戶的客戶信息，所述的空銀系統轉入子模塊轉入空銀系統轉單用戶的客戶信息。優選地，所述的營銷終端由銀行營銷人員持有，所述的人工派單終端由營銷主管持有。優選地，所述的分類標簽為人工派單標簽的客戶信息由營銷主管接收，并根據客戶信息提交人工分單信息，將分類標簽為人工派單標簽的客戶指定給相應營銷人員，并將客戶信息送入相應營銷人員的營銷終端。優選地，所述的客戶信息包括客戶姓名、辦理業務類型、客戶聯系方式、客戶位置、客戶分類標簽、客戶接入渠道。一種多渠道的銀行營銷信息交互方法，基于上述的一種多渠道的銀行營銷信息交互系統，所述的方法包括以下步驟：S1：多渠道接入模塊獲取不同營銷渠道的客戶信息；S2：客戶分類模塊根據客戶信息獲取每個客戶的客戶分類標簽，并將客戶分類標簽為搶單標簽的客戶信息送入搶單模塊，將客戶分類標簽為自動派單標簽的客戶信息送入自動派單模塊，將客戶分類標簽為人工派單標簽的客戶信息送入人工派單模塊；S3：派單模組的各模塊將客戶信息送入相應營銷終端；S4：營銷終端獲取客戶信息并根據客戶信息進行客戶交互。優選地，所述的S3具體包括：S31：搶單模塊將客戶信息送入與客戶信息中客戶位置的距離小于預設距離的營銷終端的搶單模塊，等待營銷終端響應接單，當等待時間大于第一預設時間仍無營銷終端響應接單，將客戶信息送入客戶信息中客戶所在城市的營銷終端的搶單模塊，當等待時間大于第二預設時間仍無營銷終端響應接單，將客戶信息的分類標簽設為人工派單標簽并送入人工派單模塊；S32：自動派單模塊將客戶信息送入與客戶信息中的客戶位置最近的空閑營銷終端，若營銷終端將自動派單模塊送入的客戶信息退回，自動派單模塊將客戶信息送入與客戶信息中的客戶位置第二近的空閑營銷終端，若營銷終端將自動派單模塊送入的客戶信息退回，將客戶信息的分類標簽設為人工派單標簽并送入人工派單模塊；S33：人工派單模塊將客戶分類標簽為人工派單標簽的客戶信息送入人工派單終端，然后人工派單終端獲取人工分單信息并根據人工分單信息將客戶分類標簽為人工派單標簽的客戶信息送入相應營銷終端。與現有技術相比，本專利技術具有如下優點：(1)本專利技術能夠獲取不同營銷渠道的客戶信息，并根據客戶信息將客戶派發給相應營銷人員進行交互，有效打通不同營銷渠道的客戶交互方法，能夠高效實時將客戶派發給營銷人員，提高用戶體驗；(2)本專利技術通過客戶分類模塊根據客戶信息將客戶進行分類，并根據分類結果將客戶信息送入派單模組，能夠有效提高對不同客戶的個性化處理效果，提高營銷交互效率；(3)本專利技術的派單模塊通過搶單派單模塊、自動派單模塊和人工派單模塊將客戶信息送入營銷人員的營銷終端，搶單派單、自動派單模塊能夠有效提高客戶信息進入系統后實時響應效率，人工派單模塊能夠對未搶單、自動派單的客戶或特殊客戶進行人工派單處理，提高針對性營銷能力；(4)本專利技術的搶單派單模塊能夠優先將客戶信息推送至與客戶距離小的營銷人員，提高營銷人員的相應速度和處理速度；(5)本專利技術的自動派單模塊能夠快速將客戶信息推送至與客戶距離最近的營銷人員，有效提本文檔來自技高網...
【技術保護點】
1.一種多渠道的銀行營銷信息交互系統，其特征在于，包括多渠道接入模塊、客戶分類模塊、派單模組和多個營銷終端，/n所述的多渠道接入模塊用于獲取不同營銷渠道的客戶信息，/n所述的客戶分類模塊用于根據客戶信息獲取每個客戶信息的客戶分類標簽，并將不同客戶分類標簽的客戶信息送入派單模組的各個模塊中，/n所述的派單模組的各模塊將客戶信息送入相應營銷終端，/n所述的營銷終端獲取客戶信息并根據客戶信息進行客戶交互。/n
【技術特征摘要】
1.一種多渠道的銀行營銷信息交互系統，其特征在于，包括多渠道接入模塊、客戶分類模塊、派單模組和多個營銷終端，
所述的多渠道接入模塊用于獲取不同營銷渠道的客戶信息，
所述的客戶分類模塊用于根據客戶信息獲取每個客戶信息的客戶分類標簽，并將不同客戶分類標簽的客戶信息送入派單模組的各個模塊中，
所述的派單模組的各模塊將客戶信息送入相應營銷終端，
所述的營銷終端獲取客戶信息并根據客戶信息進行客戶交互。
2.根據權利要求1所述的一種多渠道的銀行營銷信息交互系統，其特征在于，所述的客戶分類標簽包括搶單標簽、自動派單標簽和人工派單標簽，對應地，所述的派單模組包括搶單派單模塊、自動派單模塊和人工派單模塊，所述的實時交互系統還包括人工派單終端，
所述的搶單派單模塊用于將客戶分類標簽為搶單標簽的客戶信息送入相應營銷終端進行搶單，
所述的自動派單模塊用于將客戶分類標簽為自動派單標簽的客戶信息送入相應營銷終端，
所述的人工派單模塊用于將客戶分類標簽為人工派單標簽的客戶信息送入人工派單終端，所述的人工派單終端獲取人工分單信息并根據人工分單信息將客戶分類標簽為人工派單標簽的客戶信息送入相應營銷終端。
3.根據權利要求2所述的一種多渠道的銀行營銷信息交互系統，其特征在于，所述的營銷終端包括搶單模塊和定位模塊，
所述的定位模塊用于獲取營銷終端的位置信息，
所述的搶單派單模塊用于將客戶信息送入與客戶信息中客戶位置的距離小于預設距離的營銷終端的搶單模塊，等待營銷終端響應接單，當等待時間大于第一預設時間仍無營銷終端響應接單，將客戶信息送入客戶信息中客戶所在城市的營銷終端的搶單模塊，當等待時間大于第二預設時間仍無營銷終端響應接單，將客戶信息的客戶分類標簽設為人工派單標簽并送入人工派單模塊，
所述的第二預設時間大于第一預設時間。
4.根據權利要求2所述的一種多渠道的銀行營銷信息交互系統，其特征在于，所述的營銷終端包括用于獲取營銷終端的位置信息的定位模塊，
所述的自動派單模塊將客戶信息送入與客戶信息中的客戶位置最近的空閑營銷終端，若營銷終端將自動派單模塊送入的客戶信息退回，自動派單模塊將客戶信息送入與客戶信息中的客戶位置第二近的空閑營銷終端，若營銷終端將自動派單模塊送入的客戶信息退回，將客戶信息的客戶分類標簽設為人工派單標簽并送入人工派單模塊。
5.根據權利要求1所述的一種多渠道的銀行營銷信息交互系統，其特征在于，所述的營銷終端包括客戶交互模塊，所述的客...
【專利技術屬性】
技術研發人員：李虎，曾毅峰，魏明麗，袁兆洋，
申請(專利權)人：上海浦東發展銀行股份有限公司，
類型：發明
國別省市：上海;31
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