本公開涉及數據處理技術領域，提供了工單處理方法及裝置。該方法包括：響應于目標用戶發送的工單生成請求，生成目標工單；獲取運維對象數據庫中每個運維對象的任務信息，其中，運維對象數據庫中存在多個運維對象；基于目標用戶的用戶信息、目標工單的工單類型和每個運維對象的任務信息，從運維對象數據庫中的多個運維對象中確定出第一目標運維對象，其中，目標工單，包括：用戶信息和工單類型；利用第一目標運維對象處理目標工單。采用上述技術手段，解決現有技術中，為用戶提供運維服務存在效率低的問題。低的問題。低的問題。
【技術實現步驟摘要】
工單處理方法及裝置
[0001]本公開涉及數據處理
，尤其涉及一種工單處理方法及裝置。
技術介紹
[0002]目前在對用戶提供運維服務時，目前往往都是按照固定時間段對所有用戶統一提供運維服務，特殊情況下，需要對部分用戶單獨提供運維服務，是然后系統指派運維人員，為部分用戶提供運維服務。上述無論是按照固定時間段提供運維服務，還是系統指派運維人員為部分用戶提供運維服務，都存在效率低的問題。
[0003]在實現本公開構思的過程中，專利技術人發現相關技術中至少存在如下技術問題：為用戶提供運維服務存在效率低的問題。
技術實現思路
[0004]有鑒于此，本公開實施例提供了一種工單處理方法、裝置、電子設備和計算機可讀存儲介質，以解決現有技術中，為用戶提供運維服務存在效率低的問題。
[0005]本公開實施例的第一方面，提供了一種工單處理方法，包括：響應于目標用戶發送的工單生成請求，生成目標工單；獲取運維對象數據庫中每個運維對象的任務信息，其中，運維對象數據庫中存在多個運維對象；基于目標用戶的用戶信息、目標工單的工單類型和每個運維對象的任務信息，從運維對象數據庫中的多個運維對象中確定出第一目標運維對象，其中，目標工單，包括：用戶信息和工單類型；利用第一目標運維對象處理目標工單。
[0006]本公開實施例的第二方面，提供了一種工單處理裝置，包括：生成模塊，被配置為響應于目標用戶發送的工單生成請求，生成目標工單；獲取模塊，被配置為獲取運維對象數據庫中每個運維對象的任務信息，其中，運維對象數據庫中存在多個運維對象；確定模塊，被配置為基于目標用戶的用戶信息、目標工單的工單類型和每個運維對象的任務信息，從運維對象數據庫中的多個運維對象中確定出第一目標運維對象，其中，目標工單，包括：用戶信息和工單類型；處理模塊，被配置為利用第一目標運維對象處理目標工單。
[0007]本公開實施例的第三方面，提供了一種電子設備，包括存儲器、處理器以及存儲在存儲器中并且可在處理器上運行的計算機程序，該處理器執行計算機程序時實現上述方法的步驟。
[0008]本公開實施例的第四方面，提供了一種計算機可讀存儲介質，該計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，該計算機程序被處理器執行時實現上述方法的步驟。
[0009]本公開實施例與現有技術相比存在的有益效果是：響應于目標用戶發送的工單生成請求，生成目標工單；獲取運維對象數據庫中每個運維對象的任務信息，其中，運維對象數據庫中存在多個運維對象；基于目標用戶的用戶信息、目標工單的工單類型和每個運維對象的任務信息，從運維對象數據庫中的多個運維對象中確定出第一目標運維對象，其中，目標工單，包括：用戶信息和工單類型；利用第一目標運維對象處理目標工單。采用上述技術手段，解決現有技術中，為用戶提供運維服務存在效率低的問題，進而提高為用戶提供運
維服務的效率。
附圖說明
[0010]為了更清楚地說明本公開實施例中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本公開的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其它的附圖。
[0011]圖1是本公開實施例的應用場景的場景示意圖；
[0012]圖2是本公開實施例提供的一種工單處理方法的流程示意圖；
[0013]圖3是本公開實施例提供的一種工單處理裝置的結構示意圖；
[0014]圖4是本公開實施例提供的一種電子設備的結構示意圖。
具體實施方式
[0015]以下描述中，為了說明而不是為了限定，提出了諸如特定系統結構、技術之類的具體細節，以便透徹理解本公開實施例。然而，本領域的技術人員應當清楚，在沒有這些具體細節的其它實施例中也可以實現本公開。在其它情況中，省略對眾所周知的系統、裝置、電路以及方法的詳細說明，以免不必要的細節妨礙本公開的描述。
[0016]下面將結合附圖詳細說明根據本公開實施例的一種空調通行控制方法和裝置。
[0017]圖1是本公開實施例的應用場景的場景示意圖。該應用場景可以包括終端設備101、102和103、服務器104以及網絡105。
[0018]終端設備101、102和103可以是硬件，也可以是軟件。當終端設備101、102和103為硬件時，其可以是具有顯示屏且支持與服務器104通信的各種電子設備，包括但不限于智能手機、平板電腦、膝上型便攜計算機和臺式計算機等；當終端設備101、102和103為軟件時，其可以安裝在如上的電子設備中。終端設備101、102和103可以實現為多個軟件或軟件模塊，也可以實現為單個軟件或軟件模塊，本公開實施例對此不作限制。進一步地，終端設備101、102和103上可以安裝有各種應用，例如數據處理應用、即時通信工具、社交平臺軟件、搜索類應用、購物類應用等。
[0019]服務器104可以是提供各種服務的服務器，例如，對與其建立通信連接的終端設備發送的請求進行接收的后臺服務器，該后臺服務器可以對終端設備發送的請求進行接收和分析等處理，并生成處理結果。服務器104可以是一臺服務器，也可以是由若干臺服務器組成的服務器集群，或者還可以是一個云計算服務中心，本公開實施例對此不作限制。
[0020]需要說明的是，服務器104可以是硬件，也可以是軟件。當服務器104為硬件時，其可以是為終端設備101、102和103提供各種服務的各種電子設備。當服務器104為軟件時，其可以是為終端設備101、102和103提供各種服務的多個軟件或軟件模塊，也可以是為終端設備101、102和103提供各種服務的單個軟件或軟件模塊，本公開實施例對此不作限制。
[0021]網絡105可以是采用同軸電纜、雙絞線和光纖連接的有線網絡，也可以是無需布線就能實現各種通信設備互聯的無線網絡，例如，藍牙(Bluetooth)、近場通信(Near Field Communication，NFC)、紅外(Infrared)等，本公開實施例對此不作限制。
[0022]用戶可以通過終端設備101、102和103經由網絡105與服務器104建立通信連接，以
接收或發送信息等。需要說明的是，終端設備101、102和103、服務器104以及網絡105的具體類型、數量和組合可以根據應用場景的實際需求進行調整，本公開實施例對此不作限制。
[0023]圖2是本公開實施例提供的一種工單處理方法的流程示意圖。圖2的工單處理方法可以由圖1的終端設備或服務器執行。如圖2所示，該工單處理方法包括：
[0024]S201，響應于目標用戶發送的工單生成請求，生成目標工單；
[0025]S202，獲取運維對象數據庫中每個運維對象的任務信息，其中，運維對象數據庫中存在多個運維對象；
[0026]S203，基于目標用戶的用戶信息、目標工單的工單類型和每個運維對象的任務信息，從運維對象數據庫中的多個運維對象中確定出第一目標運維對象，其中，目標工單，包括：本文檔來自技高網...
【技術保護點】
【技術特征摘要】
1.一種工單處理方法，其特征在于，包括：響應于目標用戶發送的工單生成請求，生成目標工單；獲取運維對象數據庫中每個運維對象的任務信息，其中，所述運維對象數據庫中存在多個運維對象；基于所述目標用戶的用戶信息、所述目標工單的工單類型和每個運維對象的任務信息，從所述運維對象數據庫中的多個運維對象中確定出第一目標運維對象，其中，所述目標工單，包括：所述用戶信息和所述工單類型；利用所述第一目標運維對象處理所述目標工單。2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述響應于目標用戶發送的工單生成請求，生成目標工單，包括：響應于所述工單生成請求，生成初始工單，其中，所述目標工單，包括：目標用戶名稱、服務合同、待運維的設備名稱、工單類型、工單優先級、計劃完成時間和任務描述；獲取所述用戶信息，利用所述用戶信息填充所述初始工單，以得到所述目標工單。3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目標用戶的用戶信息、所述目標工單的工單類型和每個運維對象的任務信息，從所述運維對象數據庫中的多個運維對象中確定出第一目標運維對象，其中，所述目標工單，包括：所述用戶信息和所述工單類型，包括：依據每個運維對象的任務信息，從所述運維對象數據庫中的多個運維對象中確定出符合所述工單類型的第一運維對象組，其中，所述第一運維對象組包括多個運維對象；基于所述目標用戶的第一位置和所述第一運維對象組中的每個運維對象的第二位置，從所述第一運維對象組中的多個運維對象中確定出與所述目標用戶距離最近的所述第一目標運維對象；其中，所述用戶信息包括所述第一位置，每個運維對象的任務信息包括每個運維對象的第二位置。4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述目標用戶的第一位置和所述第一運維對象組中的每個運維對象的第二位置，從所述第一運維對象組中的多個運維對象中確定出與所述目標用戶距離最近的所述第一目標運維對象，包括：基于所述第一運維對象組中的每個運維對象的任務信息，從所述第一運維對象組中篩選出已經完成自身任務的運維對象，得到第二運維對象組；基于所述目標用戶的第一位置和所述第二運維對象組中的每個運維對象的第二位置，從所述第二運維對象組中的多個運維對象中確定出與所述目標用戶距離最近的所述第一目標運維對象。5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所...
【專利技術屬性】
技術研發人員：李廣偉，
申請(專利權)人：新奧數能科技有限公司，
類型：發明
國別省市：
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