【技術實現步驟摘要】
本申請實施方式涉及計算機通信，特別是涉及一種話術調整方法、裝置、電子設備及存儲介質。
技術介紹
1、對老年客戶進行語音服務時，由于業務需求，通常服務人員會采用較專業、規范的話術來進行語言表述，但是老年用戶對話術中的部分詞語的理解難度較大，其原因通常為某個詞語未聽清或者未理解，并且老年人受制于年齡因素導致表達能力下降，通常難以具體說出某句話中何處不理解。
2、目前在現有方式中，當服務人員遇到上述情況時，只能機械地重復話術，或主觀地猜測老年人不理解某個詞語，從而逐個試錯，這無疑增加了溝通的時間成本，因此，該現有方式的缺陷在于與老年人溝通的時間長、效率低。
技術實現思路
1、本申請實施例提供一種話術調整方法、裝置、電子設備及存儲介質，通過判斷檢測對象的腦電波數據是否滿足預設條件，確定未理解詞語，并根據話術調整模型，將文本信息中的未理解詞語替換為通用詞語，得到調整后的話術，本申請能夠提高與檢測對象溝通的效率。
2、本申請實施例提供以下技術方案：
3、第一方面，本申請實施例提供一種話術調整方法，應用于電子設備，該話術調整方法，包括：
4、在語音播報的過程中，獲取檢測對象的腦電波數據；
5、將當前語音播報的內容轉化為文本信息，其中，文本信息包括至少一個詞語；
6、當某個時間段檢測對象的腦電波數據滿足預設條件時，獲取該時間段的腦電波數據與文本信息中詞語的對應關系；
7、根據對應關系，將詞語確定為未理解詞語；>
8、根據話術調整模型，將文本信息中的未理解詞語替換為通用詞語，以得到調整后的話術。
9、在一些實施例中，在獲取檢測對象的腦電波之前，方法還包括：
10、獲取檢測對象的身份信息，其中，身份信息包括檢測對象的年齡；
11、判斷檢測對象的年齡是否大于或等于年齡閾值；
12、若檢測對象的年齡大于或等于年齡閾值，則獲取檢測對象的腦電波數據。
13、在一些實施例中，腦電波數據包括波形、電壓值和時間，預設條件包括：
14、腦電波數據的某段波形的波峰電壓值達到電壓閾值，并且，該段波形的持續時間處于預設時間范圍內。
15、在一些實施例中，在根據話術調整模型，將未理解詞語轉化為通用詞語之前，方法還包括：
16、獲取歷史語音播報和檢測對象的第一腦電波數據，其中，第一腦電波數據與歷史語音播報一一對應；
17、根據第一腦電波數據，構建話術調整模型。
18、在一些實施例中，根據第一腦電波數據，構建話術調整模型，包括：
19、將歷史語音播報轉化為歷史文本信息，其中，歷史文本信息包括若干個詞語；
20、獲取歷史語音播報對應的第一腦電波數據；
21、將第一腦電波數據按照歷史文本信息中每個詞語對應的時間段進行劃分，得到若干個第二腦電波數據；
22、判斷第二腦電波數據是否滿足預設條件；
23、若第二腦電波數據不滿足預設條件，則將腦電波數據對應的詞語確定為通用詞語；
24、對通用詞語進行語義標記，獲取第一語義標簽，以對通用詞語進行分類；
25、獲取不滿足預設條件的第二腦電波數據以及其對應的通用詞語，以構建話術調整模型。
26、在一些實施例中，根據話術調整模型，將文本信息中的未理解詞語替換為通用詞語，以得到調整后的話術，包括：
27、將文本信息中的未理解詞語輸入至話術調整模型；
28、根據話術調整模型，獲取文本信息中的未理解詞語與通用詞語的對應關系；
29、根據文本信息中的未理解詞語與通用詞語的對應關系，將文本信息中的未理解詞語替換為未理解詞語對應的通用詞語，以得到調整后的話術。
30、在一些實施例中，方法還包括：
31、根據調整后的話術進行語音播報，并獲取檢測對象的當前腦電波數據；
32、若檢測對象的當前腦電波數據不滿足預設條件，則結束話術調整過程。
33、第二方面，本申請實施例提供一種話術調整裝置，應用于電子設備，該話術調整裝置，包括：
34、數據獲取單元，用于在語音播報的過程中，獲取檢測對象的腦電波數據；
35、語音轉化單元，用于將語音播報的內容轉化為文本信息，其中，文本信息包括至少一個詞語；
36、腦電波檢測單元，用于當某個時間段檢測對象的腦電波數據滿足預設條件時，獲取該時間段；
37、話術調整單元，用于根據時間段，獲取時間段的腦電波數據與文本信息中詞語的對應關系；根據對應關系，將詞語確定為未理解詞語；根據話術調整模型，將文本信息中的未理解詞語替換為通用詞語，以得到調整后的話術。
38、第三方面，本申請實施例提供一種電子設備，包括：
39、至少一個處理器；和
40、與至少一個處理器通信連接的存儲器；其中，
41、存儲器存儲有可被至少一個處理器執行的指令，指令被至少一個處理器執行，以使至少一個處理器能夠執行如第一方面的話術調整方法。
42、第四方面，本申請實施例提供一種非易失性計算機可讀存儲介質，非易失性計算機可讀存儲介質存儲有計算機可執行指令，計算機可執行指令用于使電子設備執行如第一方面的話術調整方法。
43、本申請實施方式的有益效果是：區別于現有技術的情況，本申請實施方式提供一種話術調整方法，應用于電子設備，該話術調整方法，包括：在語音播報的過程中，獲取檢測對象的腦電波數據；將當前語音播報的內容轉化為文本信息，其中，文本信息包括至少一個詞語；當某個時間段檢測對象的腦電波數據滿足預設條件時，獲取該時間段的腦電波數據與文本信息中詞語的對應關系；根據對應關系，將詞語確定為未理解詞語；根據話術調整模型，將文本信息中的未理解詞語替換為通用詞語，以得到調整后的話術。
44、通過判斷檢測對象的腦電波數據是否滿足預設條件，確定未理解詞語，并根據話術調整模型，將文本信息中的未理解詞語替換為通用詞語，得到調整后的話術，本申請能夠提高與檢測對象溝通的效率。
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1.一種話術調整方法，其特征在于，應用于電子設備，所述方法包括：
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在獲取檢測對象的腦電波之前，所述方法還包括：
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述腦電波數據包括波形、電壓值和時間，所述預設條件包括：
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在根據話術調整模型，將所述未理解詞語轉化為通用詞語之前，所述方法還包括：
5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一腦電波數據，構建所述話術調整模型，包括：
6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據話術調整模型，將所述文本信息中的未理解詞語替換為通用詞語，以得到調整后的話術，包括：
7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：
8.一種話術調整裝置，其特征在于，應用于電子設備，所述裝置包括：
9.一種電子設備，其特征在于，包括：
10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述存儲介質中存儲有計算機程序或指令，當所述計算機程序或指令被執行時，實現
...【技術特征摘要】
1.一種話術調整方法，其特征在于，應用于電子設備，所述方法包括：
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在獲取檢測對象的腦電波之前，所述方法還包括：
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述腦電波數據包括波形、電壓值和時間，所述預設條件包括：
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在根據話術調整模型，將所述未理解詞語轉化為通用詞語之前，所述方法還包括：
5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一腦電波數據，構建所述話術調整模型，包括：
【專利技術屬性】
技術研發人員：黃正韜，陳瀾，張玲琳，
申請(專利權)人：深圳市聯諦信息無障礙有限責任公司，
類型：發明
國別省市：
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