一種在移動終端使用的可定制的個性化應答方法和系統技術方案

本發明專利技術公開了一種在移動終端使用的可定制的個性化應答方法和系統。使用者首先設定應答規則和個性化應答內容，接收到呼叫時，根據應答規則判斷是否啟用自動應答流程。使用語音識別功能識別出電話語音內容。使用語義分析功能分析呼叫者意圖，進一步確定個性化的自動應答內容。使用移動終端的語音合成功能播放語音給呼叫者。語音識別可以基于移動終端本地資源完成，也可以基于云端識別功能完成。語義分析功能可以在移動終端實現，也可以訪問云端語義分析功能完成。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術涉及自動語音識別
，語音合成
，語義理解
，云計算和移動終端
隨著智能手機終端的普及，提供更自然更方便的人機交互方式的重要性越發凸顯，本專利技術用于移動終端自動交互式應答，能夠對呼叫者的語音進行識別和分析，能夠提供更豐富的交互內容和更自然的人機交互方式。
技術介紹
目前使用智能終端過程中會有如下問題:1、當用戶A不方便接聽電話，比如開會等場合，造成無法及時溝通。2、經常出現的“電話正在通話中”情況。3、某些情況下，會被重復詢問同樣的信息，在一定程度上造成對用戶的騷擾，例如發布轉讓票務信息等場合。4、已有的語音應答功能單一，不能理解呼叫者的真正意圖。5、已有的語音應答不能給出呼叫者需要的信息，只能播放固定的語音。已公開的專利文獻CN101355602A，提供了一種移動終端及其自動應答的方法和系統，所述方法包括以下步驟:當有電話接入時，獲取預先為來電方設置的自動應答文本和應答方式；將所述應答文本轉換成語音信息，并根據所述應答方式采用所述語音信息應答來電方。不需要移動終端的使用者自行錄制應答語音，避免了錄制應答語音帶來的諸多不便，同時避免了來電方很有可能因為移動終端使用者的口音、方言或語種等因素導致無法理解提示語的問題。所述專利技術的移動終端特別適合語言、聽力障礙人士，也可用于不適宜攜帶手機入場的密級會議或其他場合。已公開的專利文獻CN1984168A，提供了一種移動終端自動應答和/或語音留言的實現方法，包括以下步驟:協議層接收主叫用戶的來電信息；協議層判斷是否需要對該來電信息進行自動應答和/或語音留言，如果需要，則協議層向應用層發送觸發自動應答和/或語音留言請求；應用層啟動軟件控制單元，向主叫用戶發送自動應答語音和/或進行語音留言。所述專利技術中移動終端從來電信息中獲得主叫用戶標識，協議層對該用戶標識進行判斷，如果該用戶標識與預先設置的具有自動應答和/或語音留言功能的用戶標識相同，則啟動相應的自動應答和/或語音留言功能，因此，可以對不同的主叫用戶實現不同的自動應答和語音錄音策略。上述公開的專利具有如下缺陷:1、只能根據呼入號碼選擇預設的應答內容進行回復，無法根據呼入用戶的意圖進行有針對性的個性化的應答。2、只能進行固定的內容回復，無法根據場景和呼叫者的要求進行個性化的應答。3、無法對呼叫者的語音內容進行語音識別處理和語義分析處理。4、呼叫者無法獲取任何有效反饋,造成溝通延期或失敗。5、具有復雜的語音菜單，用戶使用不方便。
技術實現思路
本專利的目的在于:提供一種能夠個性化應答的方法和系統，通過對呼叫者語音進行語音識別和語義分析，理解呼叫者的意圖并給出個性有效的反饋信息。本專利技術包含了一種可定制的個性化應答方法，此方法包括:步驟S1:使用之前預先設置自動應答的內容，包括對特定問題的回復內容，以及若干其他和自動應答相關的用戶數據，例如移動終端的聯系人、文檔等數據。設置此系統的訪問權限，只有設定的用戶能夠通過此系統訪問用戶數據。步驟S2:呼叫者來電超時未接聽或者當前模式為自動應答模式，則進入自動呼叫處理流程。獲取呼叫者身份，對呼叫者身份進行驗證，如果呼叫者有權限通過自動應答系統獲取信息，則進行后續步驟。步驟S3:接收呼叫者的語音數據，使用自動語音識別模塊進行語音識別，語音識別模塊可以運行在移動終端，也可以通過網絡訪問語音識別云服務。步驟S4:根據語音識別結果，使用語義分析模塊分析出呼叫者的意圖，判斷需要進行的操作以及操作參數。例如識別結果”你今天下午去哪里？ “的分析結果如下:操作:”查詢行程“，時間參數:”下午“。步驟S5:根據分析出的意圖，使用預先設置的應答內容和規則，確定應答的文本內容。進一步的，應答內容也可以通過調用第三方應用或者數據庫來自動生成。比如在確定呼叫方查詢用戶下午的行程，則自動去用戶的行程表中查找行程信息。再比如，如果呼叫方想知道某人的聯系方式，則可以自動去聯系人列表中查找該聯系人的聯系方式。步驟S6:自動應答輸出模塊，將應答文本內容轉換成語音數據發送給呼叫者，呼叫者收聽到語音數據，可以選擇繼續交流或者結束交流。本專利技術還提出了一種可定制的個性化應答系統，包括如下模塊:Ml:權限設置模塊，該模塊設置自動應答的權限規則，可能的規則包括:提供自動應答服務的聯系人列表，為每個聯系人提供自動應答服務的時間段，每個聯系人所能接收的自動應答服務范圍。M2:自動應答輸入模塊，該模塊被配置為:應答電話，接收呼叫者的語音并調用語首識別功能。M3:自動應答輸出模塊，該模塊被配置為:將語義分析模塊輸出的信息以語音的形式傳輸給來電者。M4:信息設置存儲模塊，該模塊被配置為:允許機主設置和存儲在自動應答過程中的使用的數據，包括:個人信息，預先設置的數據等。數據存儲的具體實現可以分為存儲在本地數據庫或服務器端數據庫中。M5:語義分析模塊，該模塊被配置為:管理和呼叫者的對話內容以及對話進程，根據呼叫者詢問的問題以及機主設置的數據內容，自動分析出應答內容。該模塊可以在云端實現，移動終端與云端交互；也可獨立實現在移動終端上。技術效果基于單輪或者多輪對話，自動回復來電用戶需要獲取的信息。可預先設置應答信息，可以設置大量的數據信息，來電者按需查詢。可以并發服務多個來電用戶。對于不同的來電用戶，不同的需求，會有不同的應答內容。所有的自動應答基于語音進行對話，不需要預先錄制語音。采用語音合成的方式提供語音應答。使用更靈活方便。可以利用終端的便攜性和云端的強大計算能力。對呼叫者的語音進行語音識別和分析，明白呼叫者的意圖。可以根據語義分析結果進行數據寫入操作。附圖說明圖1為本專利技術基于云端的實施例功能框圖。圖2為本專利技術基于移動終端本地的實施例的功能框圖。圖3為本專利技術的實施例的流程圖。圖4為本專利技術實施例模塊之間交互圖。具體實施例方式下面結合圖例，給出可定制的個性化應答的方法和系統的更詳細的技術特征以及一些典型的實施案例。實施例1:基于云端服務實現應答規則數據存儲，語音識別，語義分析，應答內容確定。移動終端與云端服務利用網絡進行交互，確定應答內容，移動終端利用本地合成功能合成應答語音。如說明書附1所示，具體如下:權限設置模塊Ml和信息設置存儲模塊M4的數據存儲在云端，利用云端存儲功能，容量不受移動終端的限制，可以存儲更多的數據。例如，日程數據，聯系人數據是存儲在云端。權限設置模塊Ml，信息設置存儲模塊M4的存儲結構如表I所示，采用關系型結構:本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種在移動終端使用的可定制的個性化應答方法，其特征在于包括如下步驟：S1，使用之前，設置自動應答的權限規則和內容；S2，驗證呼叫者身份，如果確定其有權限通過自動應答系統獲取信息，則進行后續步驟；S3，接收呼叫者發出的語音數據，使用自動語音識別模塊進行語音識別；S4，根據語音識別結果，使用語義分析方法分析呼叫者意圖；S5，根據分析得出的呼叫者意圖，使用預先設置的自動應答的規則和內容，或者訪問第三方數據和程序，使用語義分析方法確定應答的文本內容，或者對移動終端數據執行相應的操作；S6，使用語音合成方法，將應答文本內容轉換成語音數據發送給呼叫者。

【技術特征摘要】
1.一種在移動終端使用的可定制的個性化應答方法，其特征在于包括如下步驟: Si，使用之前，設置自動應答的權限規則和內容； S2，驗證呼叫者身份，如果確定其有權限通過自動應答系統獲取信息，則進行后續步驟； S3，接收呼叫者發出的語音數據，使用自動語音識別模塊進行語音識別； S4，根據語音識別結果，使用語義分析方法分析呼叫者意圖； S5，根據分析得出的呼叫者意圖，使用預先設置的自動應答的規則和內容，或者訪問第三方數據和程序，使用語義分析方法確定應答的文本內容，或者對移動終端數據執行相應的操作； S6，使用語音合成方法，將應答文本內容轉換成語音數據發送給呼叫者。2.根據權利I所述的個性化應答方法，其特征在于:所述步驟SI基于移動終端本地計算能力和存儲空間實現。3.根據權利I所述的個性化應答方法，其特征在于:所述步驟S4基于移動終端本地計算能力和存儲空間實現。4.根據權利I所述的個性化應答方法，其特征在于:所述步驟S5基于移動終端本地計算能力和存儲空間實現。5.根據權利I所述的個性化應答方法，其特征在于:所述步驟SI基于云端計算能力和云端存儲空間實現。6.根據權利I所述的個性化應答方法，其特征在于:所述步驟S4基于云端計算能力和云端存儲空間實現。7.根據權利I所述的個性化應答方法，其特征在于:所述步驟S5基于云端計算能力和云端存儲空間實現。8.根據權利I所述的個性化應答方法，其特征在于:所述步驟S3到S5可以重復多輪進行。9.根據權利I所述的個性化應答方法，其特征在于:可以并發進行多個來電用戶的自動應答。10.根據權利I至9之一所述的個性化應答方法，其特征在于:設...

【專利技術屬性】
技術研發人員：王艷龍，王歡良，俞凱，鄒平，張李，
申請(專利權)人：蘇州思必馳信息科技有限公司，
類型：發明
國別省市：