本發明專利技術公開了一種客戶業務資料及其數字化信息的集成應用方法，包括：客戶業務資料實體一體化運營、客戶業務資料數字化處理和客戶業務資料數字信息集成應用，其中，所述客戶業務資料實體一體化運營和所述客戶業務資料數字化處理同步運行，通過信息條碼關聯客戶業務資料實體信息和數字化信息。本發明專利技術提供的客戶業務資料及數字化信息的集成應用方法以系統化、一體化、流程化、標準化、精細化為指導思想，實現客戶業務資料實體運營的全流程、全生命周期管理，并通過信息技術的同步數據采集、加工、轉換、共享、應用，形成一個面向用戶的智能化信息服務系統，以及面向工作者的信息化管理系統，成為供電企業為用電客戶提供服務的服務平臺，支持營銷部門業務運行的信息平臺，支持各工程業務部門提升工作效率的信息支持平臺。
【技術實現步驟摘要】
本專利技術涉及運營商信息管理領域，尤其涉及。
技術介紹
電力行業中用電客戶數量巨大，供電企業在受理用電報裝、用電變更等業務過程中，產生數量龐大的用電客戶業務資料。根據南方電網深圳供電局有限公司的統計，用電客戶數量約有250萬戶，歷史存量客戶業務資料超過2000萬頁，而且每月產生約30萬頁的新增業務資料。目前，供電企業對用電客戶的業務資料應用，主要是依托基層供電營業單位，停留在傳統手工處理、實體簡單整理、零散分散存儲的業務資料應用方式。承載于紙質資料之中的各類信息只能通過實物查閱、復印、傳真等方式加以利用，查詢過程緩慢，信息傳輸質量和效率均不甚理想，嚴重影響到企業資源利用效率和客戶服務能力。
技術實現思路
本專利技術的目的在于，依托現代信息技術，開展客戶業務資料應用模式創新，建立客戶業務資料與業務辦理流程相銜接的約束機制，實現客戶業務資料從業務受理-業務資料移交-數字化處理-業務資料儲存的全過程、信息化、集約化應用，為客戶服務、內控管理和保障企業利益提供安全高效的資料支撐。為實現上述目的，本專利技術采用如下方案: ，其特征在于，包括:客戶業務資料實體一體化運營、客戶業務資料數字化處理和客戶業務資料數字信息集成應用，其中，所述客戶業務資料實體一體化運營和所述客戶業務資料數字化處理同步運行，通過信息條碼關聯客戶業務資料實體信息和數字化信息。所述客戶業務資料實體一體化運營進一步包括: 資料移交，物流人員接受營業廳工作人員的客戶業務資料移交； 物流運送，根據設定時間、路線，將客戶業務資料運送到業務資料儲存倉庫； 倉庫接收，根據客戶業務資料物流單據和移交清單同物流人員交接客戶業務資料，進入預處理庫區A，進行24-48小時預消毒殺菌； 資料整理，客戶業務資料從預處理庫區A發出，整理建卷； 數字化處理，將客戶業務資料進行數字化掃描，在信息管理系統錄入數字化信息；檢驗，檢驗客戶業務資料頁數是否相符，數字化掃描質量是否達到要求，檢驗完成數字化加工的卷宗文件制作背脊、頁面、封底打印并打包； 歸檔，在信息管理系統完成歸檔操作；消殺，待包裝的卷宗文件，進入預處理庫B區進行15-20天真空包裝前的除濕、消毒、殺囷； 包裝，取出卷宗文件，進行檢驗排序、整理后對業務資料按卷宗進行真空包裝處理；上架，登錄信息管理系統并在信息管理系統入庫庫位登記，實體客戶業務資料按登記的區域、庫架、層格入庫上架，業務資料處理過程完成，進入存儲階段； 業務資料維護，對業務資料儲存庫房進行日常維護，根據質控機制進行抽檢，確保業務資料儲存安全； 業務資料利用。所述資料整理進一步包括: 建立臨時案卷，將已完成消殺的業務資料以300頁為標準重新包裝為一個卷宗，設立工作包，錄入卷宗屬性，依據清單核對受理單文件，通過檢驗，補充錄入文件屬性，檢驗后完成正式組卷； 整理，按工作包整理組卷文件，確認資料內容和著錄信息相符，每套文件按要求順序排列，非核心文件和重復文件排列于最后，去除所有金屬裝訂物，對非A4紙張大小的資料文本用A4紙復印、對大于A4紙張大小的業務資料文本折疊為A4紙張大小，錄入文件字段；打碼，根據業務資料頁碼數計算并打印信息條碼； 帖碼，將信息條碼黏貼于每一頁業務資料空白處。所述數字化加工進一步包括: 錄入，根據信息條碼對應的客戶業務資料錄入規定信息，實現信息條碼和客戶業務資料的對應關系； 掃描，將客戶業務資料進行數碼掃描，錄入信息管理系統。所述業務資料利用進一步包括: 申請，借閱部門或單位通過信息管理系統提出電子借閱申請，客戶業務資料管理部門24小時內執行相關管理審核； 借閱室查閱，應業務需要，在業務資料儲存庫房借閱室完成客戶業務資料查閱服務； 實物調閱，應業務需要，裝袋封簽，辦理交接，將客戶業務資料安全送抵指定地點，交付給指定人員； 返還，無論是借閱室查閱還是實物調閱，利用完畢后均需返還給客戶業務資料儲存庫房。返還時按期限約定填寫完成利用表冊，裝袋封簽，移交、驗收、消殺、包裝、入庫。所述客戶業務資料數字化處理進一步包括: 按卷宗逐頁文件高速掃描； 校驗處理圖片； 上傳圖片到系統數據庫； 核對錄入文件內目錄； 總檢，系統校對。所述高速掃描中，信息管理系統自動讀取每一頁業務資料的條形碼，識別該頁的歸屬關系，并正確排序，實現和紙質業務資料的一致性。所述客戶業務資料數字信息集成應用進一步包括，客戶業務資料應用平臺與業務營配系統、客服熱線實時數據交換，實現無縫連接。所述用電客戶業務資料應用平臺可通過Web或作業終端查詢客戶業務資料。所述作業終端為PDA。附圖說明為了更清楚地說明本專利技術實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本專利技術的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。圖1是本專利技術提供的的流程 圖2是本專利技術提供的中客戶業務資料實體一體化運營的流程 圖3是本專利技術提供的客戶業務資料實體一體化運營中資料整理的流程 圖4是本專利技術提供的客戶業務資料實體一體化運營中數字化加工的流程 圖5是本專利技術提供的客戶業務資料實體一體化運營中業務資料利用的流程 圖6是本專利技術提供的中客戶業務資料數字化處理的流程 圖7是本專利技術提供的中數字化信息的集成應用方法框圖。具體實施例方式下面參考附圖對本專利技術的優選實施例進行描述。實施例一 圖1是本專利技術提供的的流程圖，如圖1所示，本實施例實現，包括:客戶業務資料實體一體化運營、客戶業務資料數字化處理和客戶業務資料數字信息集成應用，其中，所述客戶業務資料實體一體化運營和所述客戶業務資料數字化處理同步運行，通過信息條碼關聯客戶業務資料實體信息和數字化信息。客戶業務資料實體一體化運營模式采取集約化管理模式，全面統籌應用直屬各供電局的用電客戶業務資料，實現客戶業務資料收集、物流、分卷、整理、錄入、掃描、消殺包裝、入庫、上架、利用等全過程的標準化、流程化和信息化；并采取多重質檢控制，實現業務資料維護高效、高質量，并確保業務資料儲存安全。一體化客戶業務資料運營模式的關鍵是在整個業務資料運營過程中，各個環節之間的業務資料移交手續精確、細致。在業務前端，對業務資料進行了標準化作業規范，包括每單業務資料的具體名稱和樣式、處理流程，以及對業務資料移交的數量、時間、質量都進行了有效控制，實現對業務資料的完整率、及時率的考核，建立對業務資料移交數量、時間、質量的在線約束。確保業務資料在整個流程中的完整和安全。實施例二 圖2是本專利技術提供的中客戶業務資料實體一體化運營的流程圖。如圖2所示，本實施例實現了中的客戶業務資料實體一體化運營，包括: 資料移交，物流人員接受營業廳工作人員的客戶業務資料移交； 物流運送，根據設定時間、路線，將客戶業務資料運送到業務資料儲存倉庫； 倉庫接收，根據客戶業務資料物流單據和移交清單同物流人員交接客戶業務資料，進入預處理庫區A，進行24-48小時預消毒殺菌； 資料整理，客戶業務資料從預處理庫區A發出，整理建卷； 數字化處理，將客戶業務資料進行數字化掃描，在信息管理系統錄入數字化信息；檢驗，檢驗客戶業務資料頁數是否相符，數字化掃描質量是否達到本文檔來自技高網...
【技術保護點】
一種客戶業務資料及其數字化信息的集成應用方法，其特征在于，包括：客戶業務資料實體一體化運營、客戶業務資料數字化處理和客戶業務資料數字信息集成應用，其中，所述客戶業務資料實體一體化運營和所述客戶業務資料數字化處理同步運行，通過信息條碼關聯客戶業務資料實體信息和數字化信息。
【技術特征摘要】
1.種客戶業務資料及其數字化信息的集成應用方法，其特征在于，包括:客戶業務資料實體一體化運營、客戶業務資料數字化處理和客戶業務資料數字信息集成應用，其中，所述客戶業務資料實體一體化運營和所述客戶業務資料數字化處理同步運行，通過信息條碼關聯客戶業務資料實體信息和數字化信息。2.根據權利要求1所述一種客戶業務資料及其數字化信息的集成應用方法，其特征在于，所述客戶業務資料實體一體化運營進一步包括: 資料移交，物流人員接受營業廳工作人員的客戶業務資料移交； 物流運送，根據設定時間、路線，將客戶業務資料運送到業務資料儲存倉庫； 倉庫接收，根據客戶業務資料物流單據和移交清單同物流人員交接客戶業務資料，進入預處理庫區A，進行24-48小時預消毒殺菌； 資料整理，客戶業務資料從預處理庫區A發出，整理建卷； 數字化處理，將客戶業務資料進行數字化掃描，在信息管理系統錄入數字化信息；檢驗，檢驗客戶業務資料頁數是否相符，數字化掃描質量是否達到要求，檢驗完成數字化加工的卷宗文件制作背脊、頁面、封底打印并打包； 歸檔，在信息管理系統完成歸檔操作； 消殺，待包裝的卷宗文件，進入預處理庫B區進行15-20天真空包裝前的除濕、消毒、殺菌； 包裝，取出卷宗文件，進行檢驗排序、整理后對業務資料按卷宗進行真空包裝處理；上架，登錄信息管理系統并在信息管理系統入庫庫位登記，實體客戶業務資料按登記的區域、庫架、層格入庫上架，業務資料處理過程完成，進入存儲階段； 業務資料維護，對業務資料儲存庫房進行日常維護，根據質控機制進行抽檢，確保業務資料儲存安全； 業務資料利用。3.根據權利要求2所述一種客戶業務資料及其數字化信息的集成應用方法，其特征在于，所述資料整理進一步包括: 建立臨時案卷，將已完成消殺的業務資料以300頁為標準重新包裝為一個卷宗，設立工作包，錄入卷宗屬性，依據清單核對受理單文件，通過檢驗，補充錄入文件屬性，檢驗后完成正式組卷； 整理，按工作包整理組卷文件，確認資料內容和著錄信息相符，每套文件按要求順序排列，非核心文件和重復文件排列于最后，去除所有金屬裝訂物，對非A4紙張大小的資料文本用A4紙復印、對大于A4紙張...
【專利技術屬性】
技術研發人員：姜林福，饒偉云，吳栩峰，陳敏，郭萬芳，王蒲劍，張志聞，
申請(專利權)人：深圳供電局有限公司，
類型：發明
國別省市：
還沒有人留言評論。發表了對其他瀏覽者有用的留言會獲得科技券。