一種基于移動終端的快速復電方法及其裝置制造方法及圖紙

本發明專利技術實施例公開了一種基于移動終端的快速復電方法及其裝置，其中，該方法系統包括：獲取低壓報障信息及故障處理情況信息，并將低壓報障信息發送至快速復電系統；將快速復電系統所接收到的低壓報障信息發送至移動終端；根據低壓報障信息在移動終端進行報障工單的搶修處理及故障處理情況信息回填，并將故障處理情況信息錄入移動終端。可以在移動終端通過搶修過程管理，及時提醒搶修人員進行低壓報障的搶修業務處理，實現故障停電的快速通知、快速響應、快速復電，及時告知客戶故障處理情況及進展，有效地提升客服的質量。

【技術實現步驟摘要】
一種基于移動終端的快速復電方法及其裝置
本專利技術涉及電網
，尤其涉及一種基于移動終端的快速復電方法及其裝置。
技術介紹
在現代電力系統運行中，停電事故是需要引起高度重視的問題，為進一步加強客戶停電管理，加快建立快速復電反應機制，減少客戶停電時間，提高客戶滿意度，針對目前停電管理工作中存在的問題:預安排停電復電、故障快速復電和欠費繳清復電等三個方面工作，從“以客戶為中心”的核心價值理念出發，通過預安排停電管理、復電快速響應、停電監督考核三大管理手段，構建快速復電反應機制，不斷提高供電可靠性和客戶滿意度，需要建立故障停電的快速通知、快速響應、快速復電的工作機制。目前報障渠道有95598、客戶和配調，并都直接“指揮”急修班人員。由于95598坐席員不能充分篩選報障信息，而且現有各供電局企業報告故障渠道不統一，故障信息不準確，導致不少無效工單的出現。另外，不能準確描述故障，導致某些工單需急修班人員再次致電客戶。故障復電流程不夠優化、故障復電流程缺乏前期診斷和統一指揮，導致故障定位效率低，未針對不同故障類型設置標準隔離修復流程，導致復電效率低下，缺乏規范化，各供電局急修流程不盡相同，復電時間差別很大。另外，急修班人員缺乏與客服中心充分、有效的溝通，及時反映急修狀態；客服中心不能有效回答報障客戶的故障原因和復電時間，也未能及時主動向其它受影響客戶發布故障停電和復電信息。因此，現有技術中存在無法實現故障停電的快速通知、快速響應、快速復電，及時告知客戶故障處理情況及進展的問題，同時，客服質量也相對較低。
技術實現思路
本專利技術的目的在于克服現有技術的不足，本專利技術提供了一種基于移動終端的快速復電方法及其裝置，可以在移動終端通過搶修過程管理，及時提醒搶修人員進行低壓報障的搶修業務處理，實現故障停電的快速通知、快速響應、快速復電，及時告知客戶故障處理情況及進展，有效地提升客服的質量。為了解決上述問題，本專利技術提出了一種基于移動終端的快速復電方法，所述方法包括: 獲取低壓報障信息及故障處理情況信息，并將所述低壓報障信息發送至快速復電系統； 將所述快速復電系統所接收到的低壓報障信息發送至移動終端； 根據所述低壓報障信 息在移動終端進行報障工單的搶修處理及故障處理情況信息回填，并將故障處理情況信息錄入移動終端。優選地,通過虛擬專用網絡(Virtual Private Network, VPN)技術將所述快速復電系統所接收到的低壓報障信息發送至移動終端。優選地，所述獲取低壓報障信息及故障處理情況信息，并將所述低壓報障信息發送至快速復電系統的步驟包括:通過信息集成技術獲取低壓報障信息及故障處理情況信息，并通過VPN技術將所述低壓報障信息發送至快速復電系統。優選地，在根據所述低壓報障信息在移動終端進行報障工單的搶修處理及故障處理情況信息回填，并將故障處理情況信息錄入移動終端的步驟之后還包括:將移動終端的故障處理情況信息回傳給快速復電系統。優選地，所述方法還包括:通過信息集成技術將故障處理情況信息發送至客服系統。優選地，所述方法還包括:通過信息集成技術將故障處理情況信息發送至客服系統。優選地，從客服系統實時獲取所述低壓報障信息；從快速復電系統實時獲取所述故障處理情況信息。相應地，本專利技術實施例還公開了一種基于移動終端的快速復電裝置，所述裝置包括: 信息集成單元，用于獲取低壓報障信息及故障處理情況信息，并將所述低壓報障信息發送至快速復電系統； 虛擬專用網絡VPN技術單元，用于將所述快速復電系統所接收到的低壓報障信息發送至移動終端； 搶修復電單元，用于根據所述低壓報障信息在移動終端進行報障工單的搶修處理及故障處理情況信息回填，并將故障處理情況信息錄入移動終端。優選地，所述VPN技術單元還用于將移動終端的故障處理情況信息回傳給快速復電系統。優選地，所述信息集成單元還用于通過信息集成技術將故障處理情況信息發送至客服系統。在本專利技術實施例中，通過VPN技術實現快速復電系統與移動終端的信息的實時交互，實時將低壓故障信息傳遞給移動終端，實時將故障處理情況信息傳遞給快速復電系統；并根據低壓故障信息在移動終端通過搶修過程管理，及時提醒搶修人員進行低壓報障的搶修業務處理，并由搶修人員將最后的故障處理情況信息錄入至移動終端；通過信息集成技術將故障處理情況信息傳遞給客服系統，實現信息共享，從而實現故障停電的快速通知、快速響應、快速復電，及時告知客戶故障處理情況及進展，有效的提升客服質量。【附圖說明】為了更清楚地說明本專利技術實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本專利技術的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其它的附圖。圖1是本專利技術實施例的基于移動終端的快速復電方法的流程示意圖。圖2是本專利技術實施例的基于移動終端的快速復電裝置的結構組成示意圖。【具體實施方式】下面將結合本專利技術實施例中的附圖，對本專利技術實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本專利技術一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本專利技術中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本專利技術保護的范圍。圖1是本專利技術實施例的基于移動終端的快速復電方法的流程示意圖，如圖1所示，該方法包括: S101，獲取低壓報障信息及故障處理情況信息，并將低壓報障信息發送至快速復電系統； S102，將快速復電系統所接收到的低壓報障信息發送至移動終端； S103，根據低壓報障信息在移動終端進行報障工單的搶修處理及故障處理情況信息回填，并將故障處理情況信息錄入移動終端。具體實施中，通過VPN技術將快速復電系統所接收到的低壓報障信息發送至移動終端。在實施SlOl過程中，通過信息集成技術獲取低壓報障信息及故障處理情況信息，并通過VPN技術將低壓報障信息發送至快速復電系統。在S103之后，還包括:將移動終端的故障處理情況信息回傳給快速復電系統。在S104之后，還包括:通過信息集成技術將故障處理情況信息發送至客服系統。具體實施中，將故障處理情況信息傳遞至95598客服系統，有效地保證了 95598客服系統能夠及時獲取故障處理情況及處理進度，實現信息的共享，從而實現故障停電的快速通知、快速響應、快速復電，及時告知客戶故障處理情況及進展，有效地提升了客服質量。在本專利技術實施例中，采取了以下策略以保證本專利技術實施例的基于移動終端的快速復電方法及裝置的有效實施。(I)信息共享策略:將低壓報障信息、故障處理情況信息通過信息集成的方式進行共享；從95598客服系統實時獲取低壓報障信息，從快速復電系統實時獲取故障處理情況信息。具體的，由于電網運行狀態是實時變化的，需要從各系統實時獲取報障工單信息(低壓報障信息)及故障處理情況信息時，同時，需要建立動態更新機制，及時獲取最新的處理情況。(2)通過VPN技術實現快速復電系統與移動終端的信息交互:主要包括實時將低壓報障信息傳遞給移動終端，并實時將故障處理情況信息傳遞給快速復電系統，實現兩方面的數據交互。信息共享策略只是建立了 95598客服系統與快速復電系統間的共享策略，如何將信息實時的本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種基于移動終端的快速復電方法，其特征在于，所述方法包括：?獲取低壓報障信息及故障處理情況信息，并將所述低壓報障信息發送至快速復電系統；將所述快速復電系統所接收到的低壓報障信息發送至移動終端；根據所述低壓報障信息在移動終端進行報障工單的搶修處理及故障處理情況信息回填，并將故障處理情況信息錄入移動終端。

【技術特征摘要】
1.一種基于移動終端的快速復電方法，其特征在于，所述方法包括: 獲取低壓報障信息及故障處理情況信息，并將所述低壓報障信息發送至快速復電系統； 將所述快速復電系統所接收到的低壓報障信息發送至移動終端； 根據所述低壓報障信息在移動終端進行報障工單的搶修處理及故障處理情況信息回填，并將故障處理情況信息錄入移動終端。2.如權利要求1所述的基于移動終端的快速復電方法，其特征在于，通過虛擬專用網絡VPN技術將所述快速復電系統所接收到的低壓報障信息發送至移動終端。3.如權利要求1所述的基于移動終端的快速復電方法，其特征在于，所述獲取低壓報障信息及故障處理情況信息，并將所述低壓報障信息發送至快速復電系統的步驟包括:通過信息集成技術獲取低壓報障信息及故障處理情況信息，并通過VPN技術將所述低壓報障信息發送至快速復電系統。4.如權利要求1所述的基于移動終端的快速復電方法，其特征在于，在根據所述低壓報障信息在移動終端進行報障工單的搶修處理及故障處理情況信息回填，并將故障處理情況信息錄入移動終端的步驟之后還包括: 將移動終端的故障處理情況信息回傳給快速復電系統。5.如權利要求4所述的基于移動終端的快速復電方法...

【專利技術屬性】
技術研發人員：黃勇，陳聊，梁丹丹，陳常霖，李林，方浩，丁江橋，
申請(專利權)人：廣州科騰信息技術有限公司，貴陽供電局，
類型：發明
國別省市：