本發明專利技術提供一種交互式語音應答方法及裝置，用以解決現有技術中的IVR方式不便于用戶使用的問題。其中，交互式語音應答方法包括：接收用戶輸入的語音信息；根據接收到的語音信息獲取業務信息；根據業務關信息進行語音應答。該方案實現了直接根據用戶語音進行IVR應答流程的目的，減少了用戶操作，提高了用戶體驗。
【技術實現步驟摘要】
本專利技術涉及通信
，尤其涉及一種交互式語音應答方法及裝置。
技術介紹
目前,在IVR(Interactive Voice Response,交互式語音應答)流程應用中，當用戶撥打客服電話尋求幫助時，一般是用戶根據語音提示，通過按鍵來選擇不同服務，然而，這種方式所能提供的菜單選項有限，使用戶不得不在分辨所需咨詢的問題屬于哪個菜單選項后，才能對按鍵進行選擇。同時，菜單選項層次較為復雜，即使用戶在聽取復雜的菜單選項后，也并不一定可以得到與其需要咨詢的問題對應的菜單選項。且當用戶使用手機撥打客服號碼時，必須頻繁地將手機從耳邊拿開，以便按照語音指示進行按鍵，這無疑增加了用戶的操作時間與繁瑣程度，導致用戶使用不便。
技術實現思路
本專利技術提供一種交互式語音應答方法及裝置，用以解決現有技術中的IVR方式不便于用戶使用的問題。根據本專利技術的一個方面，提供了一種交互式語音應答方法，包括:接收用戶輸入的語音信息；根據接收到的語音信息獲取業務信息；根據業務信息進行語音應答。其中，根據接收到的語音信息獲取業務信息包括:在接收到的語音信息中包含業務種類信息以及業務參數時，獲取業務種類信息以及業務參數；在接收到的語音信息中僅包含業務種類信息時，獲取的業務種類信息。其中，根據接收到的語音信息獲取業務信息包括:將接收到的語音信息轉化為文字息；并從文字息中提取業務息。其中，從文字信息中提取業務信息包括:將文字信息拆分為多個詞組；將拆分得到的多個詞組與預先設置的業務種類信息進行匹配，獲取業務種類信息；對拆分得到的多個詞組進行語義分析，檢測是否包含業務參數，當包含時，獲取對應的業務參數。其中，根據業務信息進行語音應答包括:根據預先設置的菜單節點與業務種類信息的對應關系，確定與業務信息中業務種類信息對應的菜單節點；根據確定的菜單節點進行語音應答，或者，當獲取的業務信息中包含業務參數時，根據確定的菜單節點并結合業務參數進行語音應答。上述菜單節點類型包括主菜單節點以及用于處理主菜單節點的下級業務內容子菜單節點。根據本專利技術的另一個方面，提供了一種交互式語音應答裝置，包括:接收模塊，用于接收用戶輸入的語音信息；獲取模塊，用于根據接收到的語音信息獲取業務信息；應答模塊，用于根據業務信息進行語音應答。其中，上述獲取模塊包括:第一獲取單元，用于在接收到的語音信息中包含業務種類信息以及業務參數時，獲取業務種類信息以及業務參數；第二獲取單元，用于在接收到的語音信息中僅包含業務種類信息時，獲取的業務種類信息。其中，上述獲取模塊包括:轉化單元，用于將接收到的語音信息轉化為文字信息；提取單元，用于并從文字信息中提取業務信息。其中，提取單元具體用于，將文字信息拆分為多個詞組；將拆分得到的多個詞組與預先設置的業務種類信息進行匹配，獲取業務種類信息；對拆分得到的多個詞組進行語義分析，檢測是否包含業務參數，當包含時，獲取對應的業務參數。其中，應答模塊包括:確定單元，用于根據預先設置的菜單節點與業務種類信息的對應關系，確定與業務信息中業務種類信息對應的菜單節點；應答單元，用于根據確定的菜單節點進行語音應答，或者，當獲取的業務信息中包含業務參數時，根據確定的菜單節點并結合業務參數進行語音應答。其中，上述菜單節點類型包括主菜單節點以及用于處理主菜單節點的下級業務內容子菜單節點。本專利技術實施例提供的方案，根據用戶輸入的語音信息獲取業務關鍵詞，根據業務關鍵詞進行語音應答，實現了直接根據用戶語音進行IVR應答流程的目的，減少了用戶操作，提高了用戶體驗。【附圖說明】圖1是本專利技術實施例提供的交互式語音應答方法的流程圖；圖2為本專利技術實施例的一種優選的交互式語音應答方法的流程圖；圖3是本專利技術實施例的另一種優選的交互式語音應答方法的流程圖；圖4為本專利技術實施例的交互式語音應答裝置的結構框圖?！揪唧w實施方式】為更進一步闡述本專利技術為達成預定目的所采取的技術手段及功效，以下結合附圖及較佳實施例，對本專利技術進行詳細說明如后。圖1是本專利技術實施例提供的交互式語音應答方法的流程圖。如圖1所示，該方法包括以下步驟:步驟101:接收用戶輸入的語音信息；步驟102:根據接收到的語音信息獲取業務信息；在該步驟102中，根據接收到的語音信息獲取業務信息具體可以包括:在接收到的語音信息中包含業務種類信息以及業務參數時，獲取業務種類信息以及業務參數；在接收到的語音信息中僅包含業務種類信息時，獲取的業務種類信息，具體地，可以為將接收到的語音信息轉化為文字信息；從文字信息中提取業務信息。將接收到的語音信息轉化為文字信息的步驟具體可以通過ASR (Automatic Speech Recognit1n,自動語音識別)模塊將接收到的語音信息轉化為文字信息，需要說明的是，通過ASR模塊對接收到的語音信息進行轉化僅為本專利技術實施例的一種優選方式，具體地，還可以通過目前現有技術中存在的語音識別軟件將接收到的語音信息轉化為文字信息，例如，安卓語音識別軟件iris。其次，業務信息中包括業務種類信息以及業務參數，從文字信息中提取業務信息的步驟具體可以包括如下處理:將文字信息拆分為多個詞組；將拆分得到的多個詞組與預先設置的業務種類信息進行匹配，獲取業務種類信息；對拆分得到的多個詞組進行語義分析，檢測是否包含業務參數，當包含時，獲取對應的業務參數。其中，如果拆分得到的多個詞組中存在與業務種類信息相同的詞組，則表明匹配成功。其中，業務種類信息庫中包括預先設置的用于表示不同業務種類的業務種類信息名稱，例如，網絡流量套餐、或短信套餐、話費套餐的關鍵詞。同時，業務參數即為與用戶所請求的業務相關的參數信息，例如，用戶需要獲取一段時間內的話費信息，則這一段時間即為與業務相關的參數信息。步驟103:根據業務信息進行語音應答。該步驟103具體可以包括以下處理:根據預先設置的菜單節點與業務種類信息的對應關系，確定與業務信息中業務種類信息對應的菜單節點；根據確定的菜單節點進行語音應答，或者，當獲取的所述業務信息中包含業務參數時，根據確定的菜單節點并結合所述業務參數進行語音應答。需要說明的是，在用戶輸入的語音所轉換的文字信息中，可能只包含業務種類信息，這時只能獲取到與菜單節點對應的業務種類信息，這時僅根據業務種類信息進行應答即可，即呼叫中心平臺可以根據業務種類信息對應的菜單節點，將當前IVR流程轉到相應的菜單節點，繼續進行語音應答。上述所指的菜單節點，即為用于處理不同業務或不同事務的物理節點，業務種類信息與預先設置的菜單節點匹配成功后，可以將菜單節點的節點編碼發送給呼叫中心平臺，即，可以用菜單節點編碼來標識菜單節點。其中，上述菜單節點具體可以包括主菜單節點以及子菜單節點，子菜單節點用于處理主菜單節點的下級業務內容；基于此，根據業務信息進行語音應答具體可以包括如下處理:在業務種類信息對應的菜單節點為主菜單節點時，進入主菜單IV流程，即播放主菜單導航音，等待用戶進一步輸入語音進行確認或選擇；在業務種類信息對應的菜單節點為子菜單節點時，跳轉到子菜單IVR流程，播放子菜單導航音，等待用戶進一步輸入語音進行確認或選擇。圖2為本專利技術實施例的一種優選的交互式語音應答方法的流程圖。以下從用戶通過客戶端與呼叫中心平臺的交互來對該方法進行詳細闡述:步驟201:用戶通過客本文檔來自技高網...
【技術保護點】
一種交互式語音應答方法，其特征在于，包括：接收用戶輸入的語音信息；根據接收到的語音信息獲取業務信息；根據所述業務信息進行語音應答。
【技術特征摘要】
【專利技術屬性】
技術研發人員：劉龍平，
申請(專利權)人：中興通訊股份有限公司，
類型：發明
國別省市：廣東;44
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