本發(fā)明專利技術(shù)公開了一種工單處理方法及裝置。其中，該方法包括：更新待辦工單池，其中，待辦工單池用于存儲待辦工單；從待辦工單池中獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應(yīng)一個待辦事件；確定每個待辦事件對應(yīng)的時限信息，其中，時限信息用于描述對應(yīng)的待辦事件的緩急程度；根據(jù)確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果。本發(fā)明專利技術(shù)解決了相關(guān)技術(shù)中工作人員處理工單不及時，就會影響工單處理流程，甚至可能延誤工單時效的技術(shù)問題。
【技術(shù)實現(xiàn)步驟摘要】
本專利技術(shù)涉及數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，具體而言，涉及一種工單處理方法及裝置。
技術(shù)介紹
目前，電力系統(tǒng)采用的工單處理方式是：通過監(jiān)控中心主站統(tǒng)一向?qū)?yīng)的工作人員派發(fā)工單。上述技術(shù)方案存在以下缺陷：監(jiān)控中心主站(即服務(wù)器)主動派單，工作人員通過專用客戶端被動接單，并且按照主站的派單順序存儲所有待辦工單，然而，如果工作人員處理不及時，就會影響工單處理流程，甚至可能延誤工單時效。針對上述問題，目前尚未提出有效的解決方案。
技術(shù)實現(xiàn)思路
本專利技術(shù)實施例提供了一種工單處理方法及裝置，以至少解決相關(guān)技術(shù)中工作人員處理工單不及時，就會影響工單處理流程，甚至可能延誤工單時效的技術(shù)問題。根據(jù)本專利技術(shù)實施例的一個方面，提供了一種工單處理方法，包括：更新待辦工單池，其中，上述待辦工單池用于存儲待辦工單；從上述待辦工單池中獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應(yīng)一個待辦事件；確定每個待辦事件對應(yīng)的時限信息，其中，時限信息用于描述對應(yīng)的待辦事件的緩急程度；根據(jù)確定的時限信息，對上述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果。進一步地，在根據(jù)確定的時限信息，對上述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果之后，上述方法還包括：根據(jù)上述排序結(jié)果，依次確定各待辦工單中記錄的待辦事件所對應(yīng)的位置信息；根據(jù)確定的位置信息，顯示與上述排序結(jié)果對應(yīng)的導(dǎo)航路徑。進一步地，在從上述待辦工單池中獲取所有待辦工單之后，上述方法還包括：確定所有待辦事件所需要的工具信息和配件信息。進一步地，在根據(jù)確定的時限信息，對上述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果之后，上述方法還包括：確定每個待辦事件對應(yīng)的事件類型，其中，不同的事件類型對應(yīng)著不同的重要性等級；根據(jù)確定的事件類型，調(diào)整上述排序結(jié)果。進一步地，在根據(jù)確定的事件類型，調(diào)整上述排序結(jié)果之后，上述方法還包括：從調(diào)整后的排序結(jié)果中任意選出兩個待辦工單，分別為第一待辦工單和第二待辦工單，其中，在上述調(diào)整后的排序結(jié)果中，上述第一待辦工單排在上述第二待辦工單之前，上述第一待辦工單對應(yīng)第一待辦事件，上述第二待辦工單對應(yīng)第二待辦事件；分別獲取上述第一待辦工單和上述第二待辦工單的時限信息；根據(jù)獲取的時限信息，判斷上述第一待辦事件的緩急程度是否小于上述第二待辦事件的緩急程度；在否的情況下，對上述第一待辦工單進行轉(zhuǎn)單或退單處理。根據(jù)本專利技術(shù)實施例的另一方面，還提供了一種工單處理裝置，包括：更新單元，用于更新待辦工單池，其中，上述待辦工單池用于存儲待辦工單；第一獲取單元，用于從上述待辦工單池中獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應(yīng)一個待辦事件；第一確定單元，用于確定每個待辦事件對應(yīng)的時限信息，其中，時限信息用于描述對應(yīng)的待辦事件的緩急程度；排序單元，用于根據(jù)確定的時限信息，對上述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果。進一步地，上述裝置還包括：第二確定單元，用于在根據(jù)確定的時限信息，對上述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果之后，根據(jù)上述排序結(jié)果，依次確定各待辦工單中記錄的待辦事件所對應(yīng)的位置信息；顯示單元，用于根據(jù)確定的位置信息，顯示與上述排序結(jié)果對應(yīng)的導(dǎo)航路徑。進一步地，上述裝置還包括：第三確定單元，用于在從上述待辦工單池中獲取所有待辦工單之后，確定所有待辦事件所需要的工具信息和配件信息。進一步地，上述裝置還包括：第四確定單元，用于在根據(jù)確定的時限信息，對上述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果之后，確定每個待辦事件對應(yīng)的事件類型，其中，不同的事件類型對應(yīng)著不同的重要性等級；調(diào)整單元，用于根據(jù)確定的事件類型，調(diào)整上述排序結(jié)果。進一步地，上述裝置還包括：選擇單元，用于在根據(jù)確定的事件類型，調(diào)整上述排序結(jié)果之后，從調(diào)整后的排序結(jié)果中任意選出兩個待辦工單，分別為第一待辦工單和第二待辦工單，其中，在上述調(diào)整后的排序結(jié)果中，上述第一待辦工單排在上述第二待辦工單之前，上述第一待辦工單對應(yīng)第一待辦事件，上述第二待辦工單對應(yīng)第二待辦事件；第二獲取單元，用于分別獲取上述第一待辦工單和上述第二待辦工單的時限信息；判斷單元，用于根據(jù)獲取的時限信息，判斷上述第一待辦事件的緩急程度是否小于上述第二待辦事件的緩急程度；處理單元，用于在否的情況下，對上述第一待辦工單進行轉(zhuǎn)單或退單處理。在本專利技術(shù)實施例中，采用更新待辦工單池的方式，通過更新待辦工單池，其中，待辦工單池用于存儲待辦工單；從待辦工單池中獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應(yīng)一個待辦事件；確定每個待辦事件對應(yīng)的時限信息，其中，時限信息用于描述對應(yīng)的待辦事件的緩急程度；根據(jù)確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果，達到了及時更新待辦工單的目的，從而實現(xiàn)了防止影響工單處理流程，避免延誤工單時效的技術(shù)效果，進而解決了相關(guān)技術(shù)中工作人員處理工單不及時，就會影響工單處理流程，甚至可能延誤工單時效的技術(shù)問題。附圖說明此處所說明的附圖用來提供對本專利技術(shù)的進一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本專利技術(shù)的示意性實施例及其說明用于解釋本專利技術(shù)，并不構(gòu)成對本專利技術(shù)的不當(dāng)限定。在附圖中：圖1是根據(jù)本專利技術(shù)實施例的一種可選的工單處理方法的流程圖；圖2是根據(jù)本專利技術(shù)實施例的一種可選的工單處理裝置的示意圖。具體實施方式為了使本
的人員更好地理解本專利技術(shù)方案，下面將結(jié)合本專利技術(shù)實施例中的附圖，對本專利技術(shù)實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本專利技術(shù)一部分的實施例，而不是全部的實施例。基于本專利技術(shù)中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都應(yīng)當(dāng)屬于本專利技術(shù)保護的范圍。需要說明的是，本專利技術(shù)的說明書和權(quán)利要求書及上述附圖中的術(shù)語“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類似的對象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當(dāng)情況下可以互換，以便這里描述的本專利技術(shù)的實施例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤４送猓g(shù)語“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。實施例1根據(jù)本專利技術(shù)實施例，提供了一種工單處理方法的方法實施例，需要說明的是，在附圖的流程圖示出的步驟可以在諸如一組計算機可執(zhí)行指令的計算機系統(tǒng)中執(zhí)行，并且，雖然在流程圖中示出了邏輯順序，但是在某些情況下，可以以不同于此處的順序
執(zhí)行所示出或描述的步驟。圖1是根據(jù)本專利技術(shù)實施例的一種可選的工單處理方法的流程圖，如圖1所示，該方法包括如下步驟：步驟S102，更新待辦工單池，其中，待辦工單池用于存儲待辦工單；步驟S104，從待辦工單池中獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應(yīng)一個待辦事件；步驟S106，確定每個待辦事件對應(yīng)的時限信息，其中，時限信息用于描述對應(yīng)的待辦事件的緩急程度；步驟S108，根據(jù)確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果。需要說明的是，更新待辦工單池包括及時將接單池中的工單轉(zhuǎn)移至待辦工單池中，和/或及時將待辦工單池中已經(jīng)處理完畢的工單轉(zhuǎn)移至已辦工單池中。其中，待辦事件可以是：電費事件、異常事件和故障事件等。具體地，可以從工單代辦池(簡稱為待辦池)獲取所有的待辦工單。對于每個待辦事件本文檔來自技高網(wǎng)...
【技術(shù)保護點】
一種工單處理方法，其特征在于，包括：更新待辦工單池，其中，所述待辦工單池用于存儲待辦工單；從所述待辦工單池中獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應(yīng)一個待辦事件；確定每個待辦事件對應(yīng)的時限信息，其中，時限信息用于描述對應(yīng)的待辦事件的緩急程度；根據(jù)確定的時限信息，對所述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果。
【技術(shù)特征摘要】
1.一種工單處理方法，其特征在于，包括：更新待辦工單池，其中，所述待辦工單池用于存儲待辦工單；從所述待辦工單池中獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應(yīng)一個待辦事件；確定每個待辦事件對應(yīng)的時限信息，其中，時限信息用于描述對應(yīng)的待辦事件的緩急程度；根據(jù)確定的時限信息，對所述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在根據(jù)確定的時限信息，對所述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果之后，所述方法還包括：根據(jù)所述排序結(jié)果，依次確定各待辦工單中記錄的待辦事件所對應(yīng)的位置信息；根據(jù)確定的位置信息，顯示與所述排序結(jié)果對應(yīng)的導(dǎo)航路徑。3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，在從所述待辦工單池中獲取所有待辦工單之后，所述方法還包括：確定所有待辦事件所需要的工具信息和配件信息。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在根據(jù)確定的時限信息，對所述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結(jié)果之后，所述方法還包括：確定每個待辦事件對應(yīng)的事件類型，其中，不同的事件類型對應(yīng)著不同的重要性等級；根據(jù)確定的事件類型，調(diào)整所述排序結(jié)果。5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，在根據(jù)確定的事件類型，調(diào)整所述排序結(jié)果之后，所述方法還包括：從調(diào)整后的排序結(jié)果中任意選出兩個待辦工單，分別為第一待辦工單和第二待辦工單，其中，在所述調(diào)整后的排序結(jié)果中，所述第一待辦工單排在所述第二待辦工單之前，所述第一待辦工單對應(yīng)第一待辦事件，所述第二待辦工單對應(yīng)第二待辦事件；分別獲取所述第一待辦工單和所述第二待辦工單的時限信息；根據(jù)獲取的時限信息，判斷所述第一待辦事件的緩急程度是否小于所述第二待辦事件的緩急程度；在否的情況下，對所述第一待辦工單進行轉(zhuǎn)單或退單處理。6.一種工單處理裝置，其特征在于，包括：更新單元，用于更新待辦工單池，其中，所述待辦工單池用于存儲待辦工單；第...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：王華偉，李剛，李鑫，劉宏斌，
申請(專利權(quán))人：國網(wǎng)北京市電力公司，國家電網(wǎng)公司，
類型：發(fā)明
國別省市：北京;11
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