一種直播客服方法、裝置、客服設備和存儲介質制造方法及圖紙

本申請公開了一種直播客服方法、裝置、客服設備和存儲介質，該直播客服方法包括：在直播頁面的直播過程中，接收客戶的客服服務請求；根據所述客服服務請求建立所述客戶與所分配的客服坐席的會話，以響應所述客服服務請求。可見，本申請能夠提高直播活動的銷售轉化率。

A live customer service method, device, customer service equipment and storage medium

【技術實現步驟摘要】
一種直播客服方法、裝置、客服設備和存儲介質
本申請涉及直播領域，特別涉及一種直播客服方法、裝置、客服設備和存儲介質。
技術介紹
2016年被稱為我國的互聯網直播元年，直播平臺、觀眾數量都呈現井噴式發展。直播業市場正處于高速成長期。相關數據顯示，截至目前，我國互聯網直播平臺為200家左右，網絡直播的市場規模約為90億元，用戶數量已經達到2億，同時在線房間數量3000個。直播已經覆蓋了各個領域。其中秀場和游戲是傳統互聯網直播的主要內容，除了秀場和游戲直播之外，泛娛樂時尚類以及包括美妝、體育、健身、財經等垂直領域類直播紛紛出現，而且各大互聯網企業也紛紛嵌入直播功能。2017年，在金融、保險等專業領域，直播也成為產品推廣的一種方式。互聯網直播相比于電視直播和其他媒體形式，不僅表現形式豐富，而且在場感、互動性、實時性強，能夠給用戶提供更好的用戶體驗。然而，目前的直播平臺，都是單一地著眼于直播平臺本身，提供諸如直播倒計時、投票問卷、打賞、評論、自定義包括商標、信息菜單及廣告欄等基礎功能。客戶多以觀看為主，缺乏個性化的客戶與企業銷售人員的直接溝通，對于期望通過直播帶來產品銷量直線提升的企業，效果并不理想，導致直播活動的銷售轉化率不高。申請內容本申請提供一種直播客服方法、裝置、客服設備和存儲介質，能夠提高直播活動的銷售轉化率。為解決上述技術問題，本申請第一方面提供一種直播客服方法，所述直播客服方法包括：在直播頁面的直播過程中，接收客戶的客服服務請求；根據所述客服服務請求建立所述客戶與所分配的客服坐席的會話，以響應所述客服服務請求。可選地，所述根據所述客服服務請求建立所述客戶與所分配的客服坐席的會話，包括：根據所述客服服務請求由所述直播頁面跳轉至會話界面；在所述會話界面建立所述客戶與所分配的客服坐席的會話。可選地，所述在所述會話界面建立所述客戶與所分配的客服坐席的會話，包括：檢測所述會話界面對應的瀏覽器是否支持網頁即時通信協議；若支持，則基于所述網頁即時通信協議在所述會話界面建立所述客戶與所分配的所述客服坐席的第一會話，其中，所述第一會話支持文本和音視頻。可選地，所述方法還包括：若不支持，則在所述會話界面建立所述客戶與所分配的所述客服坐席的第二會話，其中，所述第二會話支持文本。可選地，所述方法還包括：在會話完成后，接收所述客戶或所述客服坐席的結束會話請求；根據所述結束會話請求結束會話，并由所述會話界面跳回至所述直播頁面。本申請第二方面提供一種直播客服裝置，所述直播客服裝置包括：接收模塊，用于在直播頁面的直播過程中，接收客戶的客服服務請求；建立模塊，用于根據所述客服服務請求建立所述客戶與所分配的客服坐席的會話，以響應所述客服服務請求。可選地，所述建立模塊，具體用于根據所述客服服務請求由所述直播頁面跳轉至會話界面；在所述會話界面建立所述客戶與所分配的客服坐席的會話。可選地，所述建立模塊，還具體用于檢測所述會話界面對應的瀏覽器是否支持網頁即時通信協議；若支持，則基于所述網頁即時通信協議在所述會話界面建立所述客戶與所分配的所述客服坐席的第一會話，其中，所述第一會話支持文本和音視頻；若不支持，則在所述會話界面建立所述客戶與所分配的所述客服坐席的第二會話，其中，所述第二會話支持文本。本申請第三方面提供一種客服設備，包括處理器和存儲器、所述處理器和存儲器通過通信總線相連接；其中，所述處理器，用于調用并執行所述存儲器中存儲的程序；所述存儲器，用于存儲所述程序，所述程序至少用于執行本申請第一方面任一項所述的直播客服方法。本申請第四方面提供一種存儲介質，其上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時，實現如本申請第一方面任一項所述的直播客服方法的各個步驟。本申請在直播的過程中，通過建立客戶和客服坐席的溝通通道，能夠提高直播活動的銷售轉化率。附圖說明為了更清楚地說明本申請實施例中的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本申請的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖，其中：圖1為本申請提供的直播客服方法一實施例示意圖；圖2為本申請提供的直播客服方法另一實施例示意圖；圖3為本申請提供的一種直播頁面示意圖；圖4為本申請提供的一種會話界面示意圖；圖5為本申請提供的直播客服方法的處理邏輯示意圖；圖6為本申請的直播客服裝置結構示意圖；圖7為本申請的客服設備結構示意圖。具體實施方式下面將結合本申請實施例中的附圖，對本申請實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本申請一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本申請中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，均屬于本申請保護的范圍。請參閱圖1，本申請直播客服方法一實施例包括：101、在直播頁面的直播過程中，接收客戶的客服服務請求；在本實施例中，通常，在直播開始前，企業會通過微信公眾號、微信朋友圈、企業官網、企業APP等渠道進行營銷宣傳，宣傳中提供直播頁面的訪問鏈接及二維碼地址，客戶可以掃描二維碼，進入直播頁面。在預定的直播時間，主播會開始進行直播。客戶在觀看直播過程中，想對產品有詳細了解，可以點擊直播頁面的虛擬按鈕，比如一鍵聯絡按鍵，以跳轉到會話界面，即一鍵聯絡界面。102、根據客服服務請求建立客戶與所分配的客服坐席的會話，以響應客服服務請求。在本實施例中，通過聯絡中心路由將客戶路由至合適的客服坐席，比如聯絡中心路由會根據客戶渠道、等級等基礎信息，將客戶路由至最合適的座席。之后，建立會話，以響應客服服務請求。可見，在直播的過程中，通過建立客戶和客服坐席的溝通通道，能夠提高直播活動的銷售轉化率。請參閱圖2，本申請直播客服方法另一實施例包括：201、在直播頁面的直播過程中，接收客戶的客服服務請求；在本實施例中，通常，在直播開始前，企業會通過微信公眾號、微信朋友圈、企業官網、企業APP等渠道進行營銷宣傳，宣傳中提供直播頁面的訪問鏈接及二維碼地址，客戶可以掃描二維碼，進入直播頁面。在預定的直播時間，主播會開始進行直播。客戶在觀看直播過程中，想對產品有詳細了解，可以點擊直播頁面的虛擬按鈕，比如一鍵聯絡按鍵，以跳轉到會話界面，即一鍵聯絡界面。202、根據客服服務請求由直播頁面跳轉至會話界面；在本實施例中，客戶在觀看直播過程中，想對產品有詳細了解，可以點擊直播頁面的虛擬按鈕，比如一鍵聯絡按鍵，以跳轉到會話界面，即一鍵聯絡界面或一鍵聯絡頁面。其中，圖3為本申請提供的一種直播頁面示意圖，圖4為本申請提供的一種會話界面示意圖。203、檢測會話界面對應的瀏本文檔來自技高網...

【技術保護點】
1.一種直播客服方法，其特征在于，包括：/n在直播頁面的直播過程中，接收客戶的客服服務請求；/n根據所述客服服務請求建立所述客戶與所分配的客服坐席的會話，以響應所述客服服務請求。/n

【技術特征摘要】
1.一種直播客服方法，其特征在于，包括：
在直播頁面的直播過程中，接收客戶的客服服務請求；
根據所述客服服務請求建立所述客戶與所分配的客服坐席的會話，以響應所述客服服務請求。


2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述客服服務請求建立所述客戶與所分配的客服坐席的會話，包括：
根據所述客服服務請求由所述直播頁面跳轉至會話界面；
在所述會話界面建立所述客戶與所分配的客服坐席的會話。


3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述會話界面建立所述客戶與所分配的客服坐席的會話，包括：
檢測所述會話界面對應的瀏覽器是否支持網頁即時通信協議；
若支持，則基于所述網頁即時通信協議在所述會話界面建立所述客戶與所分配的所述客服坐席的第一會話，其中，所述第一會話支持文本和音視頻。


4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：
若不支持，則在所述會話界面建立所述客戶與所分配的所述客服坐席的第二會話，其中，所述第二會話支持文本。


5.根據權利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：
在會話完成后，接收所述客戶或所述客服坐席的結束會話請求；
根據所述結束會話請求結束會話，并由所述會話界面跳回至所述直播頁面。


6.一種直播客...

【專利技術屬性】
技術研發人員：張蕊莉，牛國超，周平，岳欣，
申請(專利權)人：易谷網絡科技股份有限公司，
類型：發明
國別省市：上海;31