一種遠(yuǎn)程供電服務(wù)智能終端、系統(tǒng)及遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法技術(shù)方案

本發(fā)明專利技術(shù)公開了一種遠(yuǎn)程供電服務(wù)智能終端、系統(tǒng)及遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法，包括以下步驟：S1.通過智能終端向用戶提供客戶服務(wù)選項(xiàng)以供用戶選擇；S2.在用戶選擇需要的客戶服務(wù)后返回相應(yīng)的服務(wù)操作界面；S3.在服務(wù)操作界面中與用戶進(jìn)行相應(yīng)的交互以完成遠(yuǎn)程供電服務(wù)，并在服務(wù)結(jié)束后為用戶打印相應(yīng)的服務(wù)表單。在步驟S1

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
一種遠(yuǎn)程供電服務(wù)智能終端、系統(tǒng)及遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法


[0001]本專利技術(shù)涉及供電服務(wù)
，更具體地，涉及一種遠(yuǎn)程供電服務(wù)智能終端、系統(tǒng)及遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法。

技術(shù)介紹

[0002]電力公司會(huì)在各個(gè)地區(qū)設(shè)置多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以服務(wù)于當(dāng)?shù)乜蛻簦话惴比A地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布較為密集，當(dāng)?shù)乜蛻艮k理業(yè)務(wù)也較為方便，但是偏遠(yuǎn)地區(qū)由于人口分散，交通不便等原因營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布稀疏，存在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，客戶辦理業(yè)務(wù)不方便等問題。
[0003]雖然目前已有技術(shù)公開了用于供電營業(yè)廳的智能服務(wù)機(jī)器人，如中國專利公開的一種基于云平臺(tái)的供電營業(yè)廳智能服務(wù)機(jī)器人及服務(wù)方法[申請(qǐng)?zhí)枺篊N201910953917.6]，機(jī)器人本體包括：中央控制模塊，移動(dòng)模塊，人機(jī)交互模塊和充電裝置，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳現(xiàn)場人、機(jī)、物的全面感知，為電力客戶、營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員提供良好的服務(wù)交互體驗(yàn)，解決了營業(yè)廳因?yàn)槿肆髁看罂蛻羯矸葑R(shí)別困難、識(shí)別不及時(shí)等問題。但是上述智能終端是用于解決營業(yè)廳人流量大的問題的，并不能解決現(xiàn)有技術(shù)目前偏遠(yuǎn)地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，不能滿足相應(yīng)地區(qū)客戶的服務(wù)需求的技術(shù)問題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

[0004]本專利技術(shù)提供一種遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法，該方法解決目前偏遠(yuǎn)地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，不能滿足相應(yīng)地區(qū)客戶的服務(wù)需求的技術(shù)問題。
[0005]本專利技術(shù)的又一目的在于提供一種遠(yuǎn)程供電服務(wù)系統(tǒng)。
[0006]本專利技術(shù)的又一目的在于提供一種遠(yuǎn)程供電服務(wù)智能終端。
[0007]為了達(dá)到上述技術(shù)效果，本專利技術(shù)的技術(shù)方案如下：
[0008]一種遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法，包括以下步驟：
[0009]S1：通過智能終端向用戶提供客戶服務(wù)選項(xiàng)以供用戶選擇；
[0010]S2：在用戶選擇需要的客戶服務(wù)后返回相應(yīng)的服務(wù)操作界面；
[0011]S3：在服務(wù)操作界面中與用戶進(jìn)行相應(yīng)的交互以完成遠(yuǎn)程供電服務(wù)，并在服務(wù)結(jié)束后為用戶打印相應(yīng)的服務(wù)表單。
[0012]在上述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法中，在步驟S1-S3的過程中，向用戶提供視頻指導(dǎo)入口，并在用戶請(qǐng)求視頻指導(dǎo)時(shí)，啟動(dòng)智能終端與客服端的視頻連接。
[0013]在上述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法中，在視頻連接的同時(shí)賦予相應(yīng)客服端相應(yīng)的遠(yuǎn)程操作權(quán)限。
[0014]在上述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法中，在客服端被賦予遠(yuǎn)程操作權(quán)限后，在需要用戶輸入密碼時(shí)，生成僅本地可見的輸入盤，并將密碼識(shí)別結(jié)果返回至客服端可見界面。
[0015]在上述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法中，在用戶請(qǐng)求視頻指導(dǎo)時(shí)，根據(jù)用戶需要的客戶服務(wù)類型為用戶匹配客服端。
[0016]在上述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法中，在用戶請(qǐng)求視頻指導(dǎo)后，調(diào)取具有本智能終端管
理權(quán)限的各營業(yè)廳的叫號(hào)信息，并根據(jù)叫號(hào)信息從匹配的各客服端中指派最合適的客服端與用戶進(jìn)行視頻連接。
[0017]在上述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法中，在視頻連接之前，先向被指派的客服端請(qǐng)求服務(wù)密碼，在客服端輸入正確的服務(wù)密碼后接通視頻連接并賦予客服端相應(yīng)的遠(yuǎn)程操作權(quán)限。
[0018]在上述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法中，在步驟S1之前，通過智能終端向用戶提供員工系統(tǒng)和客戶系統(tǒng)的選擇界面，在用戶選擇客戶系統(tǒng)后執(zhí)行上述步驟S1-S3；
[0019]在用戶選擇員工系統(tǒng)時(shí)向用戶請(qǐng)求UK，并在用戶插入正確的UK后向用戶請(qǐng)求人臉識(shí)別，根據(jù)人臉識(shí)別結(jié)果獲取相應(yīng)用戶的權(quán)限級(jí)別，以向相應(yīng)用戶返回相應(yīng)權(quán)限級(jí)別的員工系統(tǒng)界面。
[0020]一種根據(jù)上述遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法的遠(yuǎn)程供電服務(wù)智能終端，包括終端機(jī)和位于所述終端機(jī)中的主控單元及嵌設(shè)在所述終端機(jī)上且連接于所述主控單元的觸摸顯示模塊、送鈔口、插卡口、磁信息讀取模塊、攝像頭、語音采集器、擴(kuò)音器和表單打印模塊，所述的主控單元包括點(diǎn)款模塊，所述的主控單元通過無線模塊連接于服務(wù)器。
[0021]一種根據(jù)上述遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法的遠(yuǎn)程供電服務(wù)系統(tǒng)，包括所述智能終端，所述的智能終端通過無線模塊連接于服務(wù)器，所述的服務(wù)器連接于營業(yè)廳系統(tǒng)，所述的服務(wù)器包括有在線服務(wù)模塊、視頻服務(wù)模塊、遠(yuǎn)程控制模塊、信息識(shí)別模塊和人臉識(shí)別模塊，其中，
[0022]在線服務(wù)模塊，用于向用戶提供在線服務(wù)，根據(jù)用戶的服務(wù)需求與用戶進(jìn)行互動(dòng)，向用戶輸出信息，并接收用戶輸入的信息以完成遠(yuǎn)程在線供電服務(wù)；
[0023]視頻服務(wù)模塊，用于在接收到視頻指導(dǎo)請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)所需要的客戶服務(wù)類型和各營業(yè)廳叫號(hào)信息為用戶匹配客服端，并啟動(dòng)與該客服端的視頻連接；
[0024]遠(yuǎn)程控制模塊，用于賦予與智能終端視頻連接的客服端相應(yīng)的遠(yuǎn)程操作權(quán)限；
[0025]信息識(shí)別模塊，用于識(shí)別用戶輸入的信息、攝像頭掃描到的證件信息、用戶插入的UK密碼、客服端輸入的服務(wù)密碼；
[0026]人臉識(shí)別模塊，用于對(duì)采集到的人臉進(jìn)行人臉識(shí)別。
[0027]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本專利技術(shù)技術(shù)方案的有益效果是：
[0028]本專利技術(shù)通過智能終端向用戶提供客戶服務(wù)選項(xiàng)以供用戶選擇；然后，在用戶選擇需要的客戶服務(wù)后返回相應(yīng)的服務(wù)操作界面；最后，在服務(wù)操作界面中與用戶進(jìn)行相應(yīng)的交互以完成遠(yuǎn)程供電服務(wù)，并在服務(wù)結(jié)束后為用戶打印相應(yīng)的服務(wù)表單；向用戶提供視頻指導(dǎo)入口，并在用戶請(qǐng)求視頻指導(dǎo)時(shí)，啟動(dòng)智能終端與客服端的視頻連接。本方案為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供智能化自助式和遠(yuǎn)程交互相結(jié)合的營業(yè)廳服務(wù)新方式，減少偏遠(yuǎn)山區(qū)營業(yè)人員駐點(diǎn)人數(shù)，同時(shí)提升客戶服務(wù)覆蓋面。
附圖說明
[0029]圖1是本專利技術(shù)遠(yuǎn)程供電服務(wù)智能終端的示意圖；
[0030]圖2是本專利技術(shù)遠(yuǎn)程供電服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)框圖；
[0031]附圖標(biāo)記：智能終端1；終端機(jī)11；觸摸顯示模塊13；送鈔口14；插卡口15；磁信息讀取模塊16；攝像頭17；語音采集器18；擴(kuò)音器19；表單打印模塊20；服務(wù)器3；在線服務(wù)模塊31；視頻服務(wù)模塊32；遠(yuǎn)程控制模塊33；信息識(shí)別模塊34；人臉識(shí)別模塊35；營業(yè)廳系統(tǒng)4。
具體實(shí)施方式
[0032]附圖僅用于示例性說明，不能理解為對(duì)本專利的限制；
[0033]為了更好說明本實(shí)施例，附圖某些部件會(huì)有省略、放大或縮小，并不代表實(shí)際產(chǎn)品的尺寸；
[0034]對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來說，附圖中某些公知結(jié)構(gòu)及其說明可能省略是可以理解的。
[0035]下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本專利技術(shù)的技術(shù)方案做進(jìn)一步的說明。
[0036]如圖1所示，本實(shí)施例公開了一種遠(yuǎn)程供電服務(wù)智能終端，包括終端機(jī)11和位于所述終端機(jī)11中的主控單元及嵌設(shè)在所述終端機(jī)11上且連接于所述主控單元的觸摸顯示模塊13、送鈔口14、插卡口15、磁信息讀取模塊16、攝像頭17、語音采集器18、擴(kuò)音器19和表單打印模塊20，所述的主控單元包括點(diǎn)款模塊，點(diǎn)款模塊用于清點(diǎn)用戶插入的紙幣，所述的主控單元通過無線模塊連接于服務(wù)器3。其中攝像頭17可以設(shè)置兩個(gè)，一個(gè)設(shè)置在終端機(jī)11的上端處，用于人臉識(shí)別，一個(gè)與送鈔口14、插卡口15、磁信息讀取模塊16等一起設(shè)置在終端機(jī)的操作臺(tái)面上，用于掃碼以方便用戶進(jìn)行人臉識(shí)別和掃碼支付。
[0037]此外，如圖2所示，本實(shí)施例還公本文檔來自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】

【技術(shù)特征摘要】
1.一種遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法，其特征在于，包括以下步驟：S1：通過智能終端向用戶提供客戶服務(wù)選項(xiàng)以供用戶選擇；S2：在用戶選擇需要的客戶服務(wù)后返回相應(yīng)的服務(wù)操作界面；S3：在服務(wù)操作界面中與用戶進(jìn)行相應(yīng)的交互以完成遠(yuǎn)程供電服務(wù)，并在服務(wù)結(jié)束后為用戶打印相應(yīng)的服務(wù)表單。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法，其特征在于，包括以下步驟：在步驟S1-S3的過程中，向用戶提供視頻指導(dǎo)入口，并在用戶請(qǐng)求視頻指導(dǎo)時(shí)，啟動(dòng)智能終端與客服端的視頻連接。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法，其特征在于，在視頻連接的同時(shí)賦予相應(yīng)客服端相應(yīng)的遠(yuǎn)程操作權(quán)限。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法，其特征在于，在客服端被賦予遠(yuǎn)程操作權(quán)限后，在需要用戶輸入密碼時(shí)，生成僅本地可見的輸入盤，并將密碼識(shí)別結(jié)果返回至客服端可見界面。5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法，其特征在于，在用戶請(qǐng)求視頻指導(dǎo)時(shí)，根據(jù)用戶需要的客戶服務(wù)類型為用戶匹配客服端。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法，其特征在于，在用戶請(qǐng)求視頻指導(dǎo)后，調(diào)取具有本智能終端管理權(quán)限的各營業(yè)廳的叫號(hào)信息，并根據(jù)叫號(hào)信息從匹配的各客服端中指派最合適的客服端與用戶進(jìn)行視頻連接。7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法，其特征在于，在視頻連接之前，先向被指派的客服端請(qǐng)求服務(wù)密碼，在客服端輸入正確的服務(wù)密碼后接通視頻連接并賦予客服端相應(yīng)的遠(yuǎn)程操作權(quán)限。8.根據(jù)權(quán)利要求1-7任意一項(xiàng)所述的遠(yuǎn)程供電服務(wù)方法，其特征在于，在步驟S1之前，通過智能終端向用戶提供員工系統(tǒng)和客戶系統(tǒng)的選擇界面，在用戶選擇客戶系統(tǒng)后執(zhí)行上述步驟S1-S3；在用戶選擇員工系統(tǒng)時(shí)向用戶請(qǐng)求UK，并在用戶插入正確的UK后...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：宋才華，關(guān)兆雄，布力，吳麗賢，王永才，杜家兵，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局，
類型：發(fā)明
國別省市：