在線客服系統及其在線交流的方法技術方案

在線客服系統及其在線交流的方法，涉及一種在線客服系統。提供一種費用更低廉，功能更強大的在線客服系統及其在線交流的方法。包括客服管理程序軟件、媒體服務器、ＷＥＢ服務器和在線客服客戶端。媒體服務器設有媒體服務器程序和數據庫。ＷＥＢ服務器設有ＷＥＢ服務器程序，在線客服客戶端設有嵌入ＷＥＢ服務器程序的訪客端程序和客服端程序。客服人員登錄后，訪問者訪問帶有在線客服系統面板的頁面，選擇并鼠標雙擊某個在線客服圖標，媒體服務器與訪客端和客服端建立會話開啟會話窗口，在文字聊天同時建立音頻或視頻會話；訪問者可輸入回呼號碼，客服端會顯示該號碼，客服選用附加的三方通話平臺或ｖｏｉｐ平臺，使用硬件或軟件給訪問者致電。

【技術實現步驟摘要】

【技術保護點】
在線客服系統，其特征在于包括客服管理程序軟件、媒體服務器、ＷＥＢ服務器和在線客服客戶端；　　　　客服管理程序軟件包括客服部門設置、客戶服務人員設置、聯系電話設置和用戶統計設置四個功能部分：客服管理程序為與媒體服務器程序協同工作的一個ｆｌａｓｈ程序，其程序文件嵌入ＷＥＢ服務器中；　　　　媒體服務器用于應用服務的管理以及語音和視頻數據的傳輸，媒體服務器通過網絡與在線客服客戶端連接并交互信息，媒體服務器設有媒體服務器程序和數據庫，媒體服務器程序用于與在線客服系統客戶端進行數據交互，數據庫用于保存用戶的各種信息；　　　　ＷＥＢ服務器設有ＷＥＢ服務器程序，ＷＥＢ服務器程序與媒體服務器程序安裝在不同的服務器上，通過網絡連接；　　　　在線客服客戶端設有訪客端程序和客服端程序，訪客端程序和客服端程序嵌入ＷＥＢ服務器程序中，通過網絡與媒體服務器連通；　　　　訪客端程序是面向訪客端的應用程序，訪客通過訪客端應用程序與媒體服務器程序進行數據交互，進而通過客服端程序與客戶服務人員交流；　　　　客服端程序是面向客戶服務人員的應用程序，客戶服務人員通過客服端程序與媒體服務器程序進行數據交互，進而通過訪客端程序與在線訪客交流；　　　　在線客服系統分別與客戶服務人員和訪問者連接，客戶服務人員為使用在線客服的客戶服務人員，訪問者為使用在線客服的在線訪問人員。...

【技術特征摘要】

【專利技術屬性】
技術研發人員：曾憲章，
申請(專利權)人：廈門納網科技有限公司，
類型：發明
國別省市：92[中國|廈門]