基于技能的動態呼叫路由選擇制造技術

提供了一種方法和裝置，用來將自動呼叫分配器的代理分配給該自動呼叫分配器處理的多種呼叫類型的輸入呼叫。該方法包括確定一個目標占用率矩陣的步驟，該矩陣包括自動呼叫分配器的代理中的每一個代理對于多種呼叫類型中的每一種呼叫類型的目標占用率。該方法還包括處理該目標占用率矩陣確定的類型中第一種類型的呼叫，并將該呼叫分配給自動呼叫分配器的代理中的一個代理的步驟，該代理處理的第一種類型的呼叫的實際占用率與目標占用率矩陣中為該代理確定的第一種類型的呼叫的目標占用率相差最大。（*該技術在2020年保護過期，可自由使用*）

【技術實現步驟摘要】

【技術保護點】
一種將自動呼叫分配器的代理分配給該自動呼叫分配器處理的多種呼叫類型的輸入呼叫的方法，這種方法包括以下步驟： 確定一個目標占用率矩陣，該矩陣包括自動呼叫分配器的代理中的每一個代理對于多個呼叫類型中的每一個呼叫類型的目標占用率； 處理目標占用率矩陣確定的類型中的第一種類型的呼叫；和 將呼叫分配給自動呼叫分配器的代理中的一個代理，該代理處理的第一種類型呼叫的實際占用率與目標占用率矩陣中為該代理確定的第一種類型呼叫的目標占用率相差最大。

【技術特征摘要】
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【專利技術屬性】
技術研發人員：羅伯特多伊爾，萊爾德C威廉斯，肯尼思W費爾蒂希，N塞爾達爾烏奇昆，王雪梅，
申請(專利權)人：羅克韋爾電子商業公司，
類型：發明
國別省市：US[美國]