電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架技術(shù)方案

本發(fā)明專利技術(shù)涉及一種回訪系統(tǒng)，尤其是電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于，包括配置調(diào)查組；配置調(diào)查數(shù)據(jù)源；調(diào)查問卷生成配置；撥打規(guī)則配置；用戶信息調(diào)查規(guī)則；分配調(diào)查數(shù)據(jù)；問卷調(diào)查；調(diào)查問卷查詢。本發(fā)明專利技術(shù)采用基于ＥＳＢ的企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（ＥＡＩ）實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)集成、Ｂ２Ｂ。企業(yè)服務(wù)總線ＥＳＢ是傳統(tǒng)中間件技術(shù)與ＸＭＬ、Ｗｅｂ服務(wù)等技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。ＥＳＢ提供了網(wǎng)絡(luò)中最基本的連接中樞，是構(gòu)筑企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的必要元素。ＥＳＢ的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的軟件架構(gòu)，可以提供比傳統(tǒng)中間件產(chǎn)品更為廉價(jià)的解決方案，同時(shí)它還可以消除不同應(yīng)用之間的技術(shù)差異，讓不同的應(yīng)用服務(wù)器協(xié)調(diào)運(yùn)作。

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】

本專利技術(shù)涉及一種回訪系統(tǒng)，尤其是電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架。
技術(shù)介紹
目前，國內(nèi)針對(duì)電話回訪系統(tǒng)的軟件幾乎沒有。主要停留在人工處理的初級(jí)基礎(chǔ)上。而客戶回訪系統(tǒng)越來越多地被售后部門采用，但是市場卻缺少有力的軟件信息化支持。隨著大型制造企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的重視程度不斷增強(qiáng)，電話回訪系統(tǒng) 軟件應(yīng)該能有效整合售后服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。全面反映售后服務(wù)信息需求，使信息平臺(tái)能夠有效整合資源，為決策者，ERP系統(tǒng)提供 詳實(shí)準(zhǔn)確的信息。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
本專利技術(shù)的目的在于4是供一種可以解決上述問題的電話回訪系統(tǒng)的總 體功能構(gòu)架。本專利技術(shù)采用如下技術(shù)方案 一種電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其 特征在于，包括配置調(diào)查組；配置調(diào)查數(shù)據(jù)源；調(diào)查問巻生成配置；撥 打規(guī)則配置；用戶信息調(diào)查規(guī)則；分配調(diào)查數(shù)據(jù)；問巻調(diào)查；調(diào)查問巻 查詢所述的配置調(diào)查組為不同數(shù)據(jù)源編輯為 一 個(gè)調(diào)查組，在做成調(diào)查問巻是可以指定是那個(gè)調(diào)查組的數(shù)據(jù)，作用是為了連接對(duì)應(yīng)調(diào)查組的調(diào)查 數(shù)據(jù)。所述配置調(diào)查數(shù)據(jù)源為不同的調(diào)查問巻提供不同的調(diào)查數(shù)據(jù)源，配置ECH所以使用的數(shù)據(jù)項(xiàng)、配置上傳數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)，以及新問巻的其 他數(shù)據(jù)源。所述調(diào)查問巻生成做成新的調(diào)查問巻的功能，首先選擇為哪個(gè)數(shù)據(jù) 組生成調(diào)查問巻，建立調(diào)查問巻的基本信息、新增、編輯、刪除問題和 答案；同時(shí)還要配置撥打規(guī)則，配置用戶信息表示；模板保存和加載。 編輯現(xiàn)有的調(diào)查問巻，要求沒有做過調(diào)查的問巻好，才可以修改；如果 需要在此基礎(chǔ)上編輯，請(qǐng)創(chuàng)建新的調(diào)查問巻。所述配置撥打規(guī)則每一個(gè)問巻都必須配置撥打規(guī)則，也就是在問巻 調(diào)查是，顯示為無效規(guī)則信息；同時(shí)也根據(jù)撥打規(guī)則，來指定是否可以 重復(fù)撥打和撥打次數(shù)。使用過的撥打規(guī)則(已經(jīng)做過問巻調(diào)查)不能刪 除和編輯。所述配置用戶信息每一個(gè)問巻都必須配置用戶信息，也就是在問巻 調(diào)查是，顯示的用戶信息；使用過的配置用戶信息(已經(jīng)做過問巻調(diào)查) 不能刪除和編輯。所述調(diào)查M^則每一個(gè)調(diào)查問巻都對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)調(diào)查^見則，在調(diào)查 問巻時(shí)，依據(jù)調(diào)查規(guī)則分配可撥打的電話。調(diào)查規(guī)則分為兩種， 一上 傳的調(diào)查規(guī)則；為按照調(diào)查規(guī)則撥打電話，選擇調(diào)查規(guī)則的周期(時(shí)間 段、月份、季度、年度)二撥打所有數(shù)據(jù)的調(diào)查規(guī)則。所述分配調(diào)查數(shù)據(jù)為未完成的調(diào)查問巻，分配調(diào)查數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶登 錄時(shí)，為登錄用戶分配一條屬于規(guī)則范圍的調(diào)查數(shù)據(jù)，當(dāng)執(zhí)行提交后繼續(xù)分配未完成的調(diào)查數(shù)據(jù)。所述問巻調(diào)查動(dòng)態(tài)生成調(diào)查問巻，記錄調(diào)查結(jié)果。包括產(chǎn)生無效撥 打數(shù)據(jù)，未完成數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)查問巻用戶信息，動(dòng)態(tài)顯示調(diào) 查用戶信息頁面部分；根據(jù)問巻的撥打規(guī)則，動(dòng)態(tài)生成無效規(guī)則的撥打 頁面部分，依據(jù)配置問巻的問題和結(jié)果，動(dòng)態(tài)生成問巻和結(jié)果的頁面部 分。所述調(diào)查問巻查詢管理權(quán)限用戶進(jìn)入時(shí)，頁面表示現(xiàn)在系統(tǒng)的調(diào)查 問巻及狀態(tài)。提供添加新問巻的鏈接。還未開始做做調(diào)查的問巻可以編輯，反正問巻狀態(tài)為進(jìn)行中、已結(jié) 束的問巻都不可以編輯。本專利技術(shù)該系統(tǒng)不管是整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、還是各個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都采用了 SOA架構(gòu)。與其它企業(yè)架構(gòu)方法相比，SOA是抽象、松散耦合 和粗粒度，，的軟件架構(gòu)，它可以根據(jù)需求通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)松散耦合的粗粒度 應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用。因此系統(tǒng)能夠更快地響應(yīng)業(yè)務(wù) 需求，從而實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)靈活性，使得企業(yè)能夠?qū)ψ兓焖俸陀行У?做出響應(yīng)，并且利用變化來獲得竟?fàn)巸?yōu)勢。而這種靈活性的架構(gòu)意味著 它不僅能夠確保當(dāng)前業(yè)務(wù)的靈活性，并且可以滿足未來的業(yè)務(wù)需求。該系統(tǒng)采用基于ESB的企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)(EAI)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng) 和外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)集成、B2B。企業(yè)服務(wù)總線ESB 是傳統(tǒng)中間件技術(shù)與XML、 Web服務(wù)等技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。ESB提供了 網(wǎng)絡(luò)中最基本的連接中樞，是構(gòu)筑企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的必要元素。ESB的出 現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的軟件架構(gòu)，可以提供比傳統(tǒng)中間件產(chǎn)品更為廉價(jià)的解決 方案，同時(shí)它還可以消除不同應(yīng)用之間的技術(shù)差異，讓不同的應(yīng)用服務(wù)器協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了不同服務(wù)之間的通信與整合。該系統(tǒng)涉及的主要技術(shù)有C弁2.0技術(shù)、EAI技術(shù)、BI技術(shù)等，本節(jié)將對(duì)這些技術(shù)的發(fā)展 現(xiàn)狀進(jìn)行簡單的描述。附圖說明圖l是本專利技術(shù)總體功能構(gòu)架示意圖。本專利技術(shù)的目的、功能及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說明。 具體實(shí)施例方式如圖l所示，本專利技術(shù)一種電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在 于，包括配置調(diào)查組；配置調(diào)查數(shù)據(jù)源；調(diào)查問巻生成配置；撥打規(guī)則 配置；用戶信息調(diào)查規(guī)則；分配調(diào)查數(shù)據(jù)；問巻調(diào)查；調(diào)查問巻查詢所述的配置調(diào)查組為不同數(shù)據(jù)源編輯為 一個(gè)調(diào)查組，在做成調(diào)查問 巻是可以指定是那個(gè)調(diào)查組的數(shù)據(jù)，作用是為了連接對(duì)應(yīng)調(diào)查組的調(diào)查 數(shù)據(jù)。所述配置調(diào)查數(shù)據(jù)源為不同的調(diào)查問巻提供不同的調(diào)查數(shù)據(jù)源，配 置ECH所以使用的數(shù)據(jù)項(xiàng)、配置上傳數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)，以及新問巻的其 他數(shù)據(jù)源。所述調(diào)查問巻生成做成新的調(diào)查問巻的功能，首先選擇為哪個(gè)數(shù)據(jù) 組生成調(diào)查問巻，建立調(diào)查問巻的基本信息、新增、編輯、刪除問題和 答案；同時(shí)還要配置撥打規(guī)則，配置用戶信息表示；模板保存和加載。 編輯現(xiàn)有的調(diào)查問巻，要求沒有做過調(diào)查的問巻好，才可以修改；如果 需要在此基礎(chǔ)上編輯，請(qǐng)創(chuàng)建新的調(diào)查問巻。所述配置撥打規(guī)則每 一 個(gè)問巻都必須配置撥打規(guī)則，也就是在問巻調(diào)查是，顯示為無效規(guī)則信息；同時(shí)也根據(jù)撥打規(guī)則，來指定是否可以 重復(fù)撥打和撥打次數(shù)。使用過的撥打規(guī)則(已經(jīng)做過問巻調(diào)查)不能刪 除和編輯。所述配置用戶信息每一個(gè)問巻都必須配置用戶信息，也就是在問巻 調(diào)查是，顯示的用戶信息；使用過的配置用戶信息(已經(jīng)做過問巻調(diào)查) 不能刪除和編輯。所述調(diào)查少見則每一個(gè)調(diào)查問巻都對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)調(diào)查失見則，在調(diào)查 問巻時(shí)，依據(jù)調(diào)查規(guī)則分配可撥打的電話。調(diào)查規(guī)則分為兩種， 一上 傳的調(diào)查規(guī)則；為按照調(diào)查規(guī)則撥打電話，選擇調(diào)查規(guī)則的周期(時(shí)間 段、月份、季度、年度)二撥打所有數(shù)據(jù)的調(diào)查規(guī)則。所述分配調(diào)查數(shù)據(jù)為未完成的調(diào)查問巻，分配調(diào)查數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶登 錄時(shí)，為登錄用戶分配一條屬于規(guī)則范圍的調(diào)查數(shù)據(jù)，當(dāng)執(zhí)行提交后繼 續(xù)分配未完成的調(diào)查數(shù)據(jù)。所述問巻調(diào)查動(dòng)態(tài)生成調(diào)查問巻，記錄調(diào)查結(jié)果。包括產(chǎn)生無效撥 打數(shù)據(jù)，未完成數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)查問巻用戶信息，動(dòng)態(tài)顯示調(diào) 查用戶信息頁面部分；根據(jù)問巻的撥打規(guī)則，動(dòng)態(tài)生成無效規(guī)則的撥打 頁面部分，依據(jù)配置問巻的問題和結(jié)果，動(dòng)態(tài)生成問巻和結(jié)果的頁面部 分。所述調(diào)查問巻查詢管理權(quán)限用戶進(jìn)入時(shí)，頁面表示現(xiàn)在系統(tǒng)的調(diào)查 問巻及狀態(tài)。提供添加新問巻的鏈接。還未開始做做調(diào)查的問巻可以編輯，反正問巻狀態(tài)為進(jìn)行中、已結(jié) 束的問巻都不可以編輯。本專利技術(shù)該系統(tǒng)不管是整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、還是各個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都采用了 SOA架構(gòu)。與其它企業(yè)架構(gòu)方法相比，SOA是抽象、松散耦合和粗粒度，，的軟件架構(gòu)，它可以根據(jù)需求通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)松散耦合的粗粒度應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用。因此系統(tǒng)能夠更快地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，從而實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)靈活性，使得企業(yè)能夠?qū)ψ兓焖俸陀行У刈龀鲰憫?yīng)，并且利用變化來獲得竟?fàn)巸?yōu)勢。而這種靈活性的架構(gòu)意味著它不僅能夠確保當(dāng)前業(yè)務(wù)的靈活性，并且可以滿足未來的業(yè)務(wù)需求。該系統(tǒng)采用基于ESB的企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)(EAI)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)集成、B2B。企業(yè)服務(wù)總線ESB是傳統(tǒng)中間本文檔來自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
一種電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于，包括配置調(diào)查組；配置調(diào)查數(shù)據(jù)源；調(diào)查問卷生成配置；撥打規(guī)則配置；用戶信息調(diào)查規(guī)則；分配調(diào)查數(shù)據(jù)；問卷調(diào)查；調(diào)查問卷查詢。

【技術(shù)特征摘要】
1、一種電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于，包括配置調(diào)查組；配置調(diào)查數(shù)據(jù)源；調(diào)查問卷生成配置；撥打規(guī)則配置；用戶信息調(diào)查規(guī)則；分配調(diào)查數(shù)據(jù)；問卷調(diào)查；調(diào)查問卷查詢2、 如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于所 述的配置調(diào)查組為不同數(shù)據(jù)源編輯為 一個(gè)調(diào)查組，在做成調(diào)查問巻是可以指 定是那個(gè)調(diào)查組的數(shù)據(jù)，作用是為了連接對(duì)應(yīng)調(diào)查組的調(diào)查數(shù)據(jù)。3、如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于所 述配置調(diào)查數(shù)據(jù)源為不同的調(diào)查問巻提供不同的調(diào)查數(shù)據(jù)源，配置ECH所以 使用的數(shù)據(jù)項(xiàng)、配置上傳數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)，以及新問巻的其他數(shù)據(jù)源。4、如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于所 述調(diào)查問巻生成做成新的調(diào)查問巻的功能，首先選擇為哪個(gè)數(shù)據(jù)組生成調(diào)查 問巻，建立調(diào)查.問巻的基本信息、新增、編輯、刪除問題和答案；同時(shí)還要 配置撥打規(guī)則，配置用戶信息表示；模板保存和加載。編輯現(xiàn)有的調(diào)查問巻， 要求沒有做過調(diào)查的問巻好，才可以修改；如果需要在此基礎(chǔ)上編輯，請(qǐng)創(chuàng) 建新的調(diào)查問巻。5、 如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于所 述配置撥打規(guī)則每一個(gè)問巻都必須配置撥打規(guī)則，也就是在問巻調(diào)查是，顯 示為無效規(guī)則信息；同時(shí)也根據(jù)撥打規(guī)則，來指定是否可以重復(fù)撥打和撥打 次數(shù)。使用過的撥打規(guī)則(已經(jīng)做過問巻調(diào)查)不能刪除和編輯。6、 如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：盧明，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：北京正辰科技發(fā)展有限責(zé)任公司，
類型：發(fā)明
國別省市：11[中國|北京]