一種排隊(duì)等待時(shí)間的獲取方法及系統(tǒng)技術(shù)方案

本發(fā)明專利技術(shù)適用于控制技術(shù)領(lǐng)域，提供了一種排隊(duì)等待時(shí)間的獲取方法及系統(tǒng)，所述方法包括下述步驟：獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，分別記為λ和μ；根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息，所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程；解析計(jì)算所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程，獲取得到顧客等待時(shí)間，并輸出顯示。在本發(fā)明專利技術(shù)實(shí)施例中，獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率；根據(jù)顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息，顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程；解析計(jì)算顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程，獲取得到顧客等待時(shí)間，并輸出顯示，為顧客提供準(zhǔn)確的排隊(duì)等待時(shí)間，提高顧客的滿意度。

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】

本專利技術(shù)屬于控制
，尤其涉及一種排隊(duì)等待時(shí)間的獲取方法及系統(tǒng)。
技術(shù)介紹
絕大多數(shù)的服務(wù)系統(tǒng)(例如銀行、電信、移動(dòng)或政府營(yíng)業(yè)廳)只擁有有限的服務(wù) 資源，以銀行為例，在銀行服務(wù)資源釋放之前，排隊(duì)隊(duì)列中的顧客不能馬上獲得服務(wù)。通常， 顧客無(wú)法知道他們?cè)讷@得服務(wù)之前所需要等待的時(shí)間，在這種情況下如果顧客需要等待一 段較長(zhǎng)的時(shí)間，那么顧客肯定會(huì)對(duì)銀行的服務(wù)感到不滿或者提前離開隊(duì)列放棄服務(wù)，使銀 行流失顧客資源。銀行為了消除顧客的不滿，可以增加服務(wù)資源即柜臺(tái)數(shù)量，但在某些辦理 服務(wù)的低峰期，很多銀行柜臺(tái)會(huì)處于空閑狀態(tài)，造成服務(wù)資源的浪費(fèi)，增加了銀行的人力資 源成本。為了給顧客提供有關(guān)在列隊(duì)中等待時(shí)間的信息，現(xiàn)有的一些服務(wù)系統(tǒng)會(huì)記錄等待 顧客在隊(duì)列中的位置信息，告知顧客在他之前還有多少未辦理業(yè)務(wù)的顧客人數(shù)。但是，由于 顧客辦理的業(yè)務(wù)不同，顧客自身的等級(jí)不同，僅僅只有位置信息顧客是無(wú)法知道在獲得服 務(wù)之前他還需要等待多少時(shí)間。顧客本身也無(wú)法測(cè)定有柜臺(tái)正在提供服務(wù)，也不知道服務(wù) 者每完成一筆業(yè)務(wù)的速度，不能從根本上使顧客滿意。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
本專利技術(shù)實(shí)施例的目的在于提供一種排隊(duì)等待時(shí)間的獲取方法，旨在解決現(xiàn)有技術(shù) 中無(wú)法為顧客提供準(zhǔn)確的排隊(duì)等待時(shí)間，導(dǎo)致顧客不滿或流失的問(wèn)題。本專利技術(shù)實(shí)施例是這樣實(shí)現(xiàn)的，一種排隊(duì)等待時(shí)間的獲取方法，所述方法包括下述 步驟獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，分別記為λ和μ ；根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息， 所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合下述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程 權(quán)利要求1.等待時(shí)間的獲取方法，其特征在于，所述方法包括下述步驟 獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，分別記為λ和μ ；根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息，所述 顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合下述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái) 的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息的步驟具體包括獲取所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程中的第一方程式，記為μ P1 = λρ； 當(dāng)顧客數(shù)小于等于服務(wù)臺(tái)數(shù)C時(shí)，計(jì)算所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程中的第二方程式，記為3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析計(jì)算所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程，獲取 得到顧客等待時(shí)間的步驟具體包括根據(jù)4.一種排隊(duì)等待時(shí)間的獲取系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括第一獲取模塊，用于獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，分別記為λ和μ ；顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息獲取模塊，用于根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速 率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息，所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合下述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程5.如權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息獲取模塊具體包括 第一方程式獲取模塊，用于獲取所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程中的第一方程式，記為 第二方程式獲取模塊，用于當(dāng)顧客數(shù)小于等于服務(wù)臺(tái)數(shù)c時(shí)，計(jì)算所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移 方程中的第二方程式，記為6.如權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述顧客等待時(shí)間獲取模塊具體包括 第一計(jì)算模塊，用于根據(jù)7.一種排隊(duì)等待時(shí)間的獲取方法，其特征在于，所述方法包括下述步驟獲取顧客的平均到達(dá)率、服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率和服務(wù)強(qiáng)度，分別為3=1;式、Α、和 η， η，8.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)強(qiáng) 度計(jì)算第一類顧客的等待時(shí)間的步驟具體包括計(jì)算平均剩余服務(wù)時(shí)間，記為9. 一種排隊(duì)等待時(shí)間的獲取系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括第二獲取模塊，用于獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)強(qiáng)度，分別為10.如權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一類顧客的等待時(shí)間計(jì)算模塊具體 包括平均剩余服務(wù)時(shí)間計(jì)算模塊，用于計(jì)算平均剩余服務(wù)時(shí)間，記為全文摘要本專利技術(shù)適用于控制
，提供了一種排隊(duì)等待時(shí)間的獲取方法及系統(tǒng)，所述方法包括下述步驟獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，分別記為λ和μ；根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息，所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程；解析計(jì)算所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程，獲取得到顧客等待時(shí)間，并輸出顯示。在本專利技術(shù)實(shí)施例中，獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率；根據(jù)顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息，顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程；解析計(jì)算顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程，獲取得到顧客等待時(shí)間，并輸出顯示，為顧客提供準(zhǔn)確的排隊(duì)等待時(shí)間，提高顧客的滿意度。文檔編號(hào)G07C11/00GK102129737SQ20101004278公開日2011年7月20日 申請(qǐng)日期2010年1月14日 優(yōu)先權(quán)日2010年1月14日專利技術(shù)者吳涵渠, 王勇, 王昊翔, 肖翔 申請(qǐng)人:深圳市奧拓電子股份有限公司本文檔來(lái)自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
１．一種排隊(duì)等待時(shí)間的獲取方法，其特征在于，所述方法包括下述步驟：獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，分別記為λ和μ；根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息，所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合下述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程：（ｍａｔｈ）??（ｍｒｏｗ）?（ｍｆｅｎｃｅｄｏｐｅｎ＝＇｛＇ｃｌｏｓｅ＝＇＇）?（ｍｔａｂｌｅ）?（ｍｔｒ）?（ｍｔｄ）?（ｍｉ）＆ｍｕ；（／ｍｉ）?（ｍｓｕｂ）?（ｍｉ）Ｐ（／ｍｉ）?（ｍｎ）１（／ｍｎ）?（／ｍｓｕｂ）?（ｍｏ）＝（／ｍｏ）?（ｍｉ）＆ｌａｍｂｄａ；（／ｍｉ）?（ｍｓｕｂ）?（ｍｉ）Ｐ（／ｍｉ）?（ｍｎ）０（／ｍｎ）?（／ｍｓｕｂ）?（／ｍｔｄ）?（ｍｔｄ）?（ｍｉ）ｎ（／ｍｉ）?（ｍｏ）＝（／ｍｏ）?（ｍｎ）０（／ｍｎ）?（／ｍｔｄ）?（／ｍｔｒ）?（ｍｔｒ）?（ｍｔｄ）?（ｍｒｏｗ）?（ｍｏ）（（／ｍｏ）?（ｍｉ）ｎ（／ｍｉ）?（ｍｏ）＋（／ｍｏ）?（ｍｎ）１（／ｍｎ）?（ｍｏ））（／ｍｏ）?（／ｍｒｏｗ）?（ｍｉ）＆ｍｕ；（／ｍｉ）?（ｍｓｕｂ）?（ｍｉ）Ｐ（／ｍｉ）?（ｍｒｏｗ）?（ｍｉ）ｎ（／ｍｉ）?（ｍｏ）＋（／ｍｏ）?（ｍｎ）１（／ｍｎ）?（／ｍｒｏｗ）?（／ｍｓｕｂ）?（ｍｏ）＋（／ｍｏ）?（ｍｉ）＆ｌａｍｂｄａ；（／ｍｉ）?（ｍｓｕｂ）?（ｍｉ）Ｐ（／ｍｉ）?（ｍｒｏｗ）?（ｍｉ）ｎ（／ｍｉ）?（ｍｏ）－（／ｍｏ）?（ｍｎ）１（／ｍｎ）?（／ｍｒｏｗ）?（／ｍｓｕｂ）?（ｍｏ）＝（／ｍｏ）?（ｍｒｏｗ）?（ｍｏ）（（／ｍｏ）?（ｍｉ）＆ｌａｍｂｄａ；（／ｍｉ）?（ｍｏ）＋（／ｍｏ）?（ｍｉ）ｎ＆ｍｕ；（／ｍｉ）?（ｍｏ））（／ｍｏ）?（／ｍｒｏｗ）?（ｍｓｕｂ）?（ｍｉ）Ｐ（／ｍｉ）?（ｍｉ）ｎ（／ｍｉ）?（／ｍｓｕｂ）?（／ｍｔｄ）?（ｍｔｄ）?（ｍｎ）１（／ｍｎ）?（ｍｏ）＆ｌｅ；（／ｍｏ）?（ｍｉ）ｎ（／ｍｉ）?（ｍｏ）＆ｌｅ；（／ｍｏ）?（ｍｉ）ｃ（／ｍｉ）?（／ｍｔｄ）?（／ｍｔｒ）?（ｍｔｒ）?（ｍｔｄ）?（ｍｉ）ｃ＆ｍｕ；（／ｍｉ）?（ｍｓｕｂ）?（ｍｉ）Ｐ（／ｍｉ）?（ｍｒｏｗ）?（ｍｉ）ｎ（／ｍｉ）?（ｍｏ）＋（／ｍｏ）?（ｍｎ）１（／ｍｎ）?（／ｍｒｏｗ）?（／ｍｓｕｂ）?（ｍｏ）＋（／ｍｏ）?（ｍｉ）＆ｌａｍｂｄａ；（／ｍｉ）?（ｍｓｕｂ）?（ｍｉ）Ｐ（／ｍｉ）?（ｍｒｏｗ）?（ｍｉ）ｎ（／ｍｉ）?（ｍｏ）－（／ｍｏ）?（ｍｎ）１（／ｍｎ）?（／ｍｒｏｗ）?（／ｍｓｕｂ）?（ｍｏ）＝（／ｍｏ）?（ｍｒｏｗ）?（ｍｏ）（（／ｍｏ）?（ｍｉ）＆ｌａｍｂｄａ；（／ｍｉ）?（ｍｏ）＋（／ｍｏ）?（ｍｉ）ｃ＆ｍｕ；（／ｍｉ）?（ｍｏ））（／ｍｏ）?（／ｍｒｏｗ）?（ｍｓｕｂ）?（ｍｉ）Ｐ（／ｍｉ）?（ｍｉ）ｎ（／ｍｉ）?（／ｍｓｕｂ）?（／ｍｔｄ）?（ｍｔｄ）?（ｍｉ）ｎ（／ｍｉ）?（ｍｏ））（／ｍｏ）?（ｍｉ）ｃ（／ｍｉ）?（／ｍｔｄ）?（／ｍｔｒ）?（／ｍｔａｂｌｅ）?（／ｍｆｅｎｃｅｄ）?（ｍｏ），（／ｍｏ）?（／ｍｒｏｗ）?（／ｍａｔｈ）其中，Ｐｎ表示任一時(shí)刻顧客數(shù)為ｎ的概率，ｃ表示服務(wù)臺(tái)數(shù)；解析計(jì)算所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程，獲取得到顧客等待時(shí)間，并輸出顯示。...

【技術(shù)特征摘要】

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：王勇，肖翔，王昊翔，吳涵渠，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：深圳市奧拓電子股份有限公司，
類型：發(fā)明
國(guó)別省市：94