排隊方法和排隊系統技術方案

一種排隊方法，包括接收用戶端的排號請求；生成排隊號并將該排隊號發送給服務端和用戶端；當用戶端的排隊號與當前已經接受了服務或過號或放棄排號的排隊號之間相差n個號時向用戶端發送提醒信息，n≥1。本排隊方法采用系統自動排隊，解決了物理人排隊和紙號排隊的所有問題，對問題2），消息提醒的方式讓用戶即便暫時離開隊列也不會錯過排號。一種排隊系統，包括排號設備，發送排號請求，接收生成的排隊號以及提醒信息；計算機，生成排隊號并將該排隊號發送給服務端和用戶端；當用戶端的排隊號與當前已經接受了服務或過號或放棄排號的排隊號之間相差n個號時向用戶端發送提醒信息，n≥1；記錄存儲后分析統計參加排隊的用戶信息。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術涉及排隊方法和排隊系統。
技術介紹
在很多公共場合提供公共服務時，排隊等候是必不可少的事情。在中國這樣的人口大國尤其需要，特別是火車站排隊售票，醫院排隊掛號、銀行排隊或者餐廳排隊等。目前已知存在多種排隊系統，例如物理人排隊系統(例如大型貨車汽車站購票排隊/大型超市交款排隊系統/火爆的餐廳等待吃飯的排隊系統等等)和紙號排隊系統(如銀行)。但是，物理人排隊系統的排隊人必須以物理人的形式排在隊列中，這樣具有如下 的缺點和不足I)在排隊等候的時間內，排隊人必須被排隊等待任務獨占，基本上不能離開隊列干別的事情，造成浪費時間。長時間站立造成身體疲勞，等待使人感覺單調，造成焦慮，這點對于餐廳這樣的個人盈利企業損失尤為重要，很多人當看到餐廳人滿為患時就會想要換一家人少的餐廳，造成了顧客的流失。上述問題導致很多人還未排隊就已經想離開，這對于盈利性企業是一筆較大的損失。2)排隊人不能臨時出隊列(例如內急需要出隊列上廁所，超市排隊時發現選購貨品有殘次或少買貨品需要出隊列更換或再購或商品)，臨時出列時沒有時間概念，不知道還有幾個人到自己，所以無法控制回到隊列的時間，很容易錯過排號，如果再回來重新排隊，又浪費時間。3)排隊人的物理活動空間受限，同時也造成了排隊場所人員擁擠(例如擁擠混亂的春運期間的貨車站售票大廳；周末時擁擠的大型購物超市交款臺；火爆的餐廳人滿為患)，需要服務者預先安排很大的排隊空間(這對于超市就意味著需要減少貨架擺放空間，對于餐廳意味著減少餐桌的擺放空間)。4)物理人的隊列容易出現加塞插隊的情況，影響了排隊先后次序的公平性，容易引起沖關糾紛。紙號排隊系統(例如，目前銀行的營業廳服務中經常采用的紙票排隊系統，當然，現在很多餐廳也采取紙票排隊的方式)雖然在不同程度上彌補了上述物理人排隊系統的缺點，但是缺點2)沒有完全解決例如排隊人基本上還是要在服務大廳或餐廳內等候，否則一出服務大廳或餐廳就不能得到服務到來的通知了 ；臨時出列時沒有時間概念，不知道還有幾個人到自己，所以無法控制回到隊列的時間，很容易錯過排號，再回來時就需要重新排隊，浪費時間。上述物理人排隊和紙號排隊還存在一個共同的缺點，就是不便于記錄存儲和統計用戶情況。有鑒于此，特提出本專利技術。
技術實現思路
本專利技術要解決的技術問題在于克服現有技術的不足，提供一種既能使用戶可以暫時離開隊列也不會錯過排號的排隊方法。本專利技術還提供一種實現排隊方法的排隊系統。為解決上述技術問題，本專利技術采用技術方案的基本構思是一種排隊方法，該方法包括以下步驟接收用戶端的排號請求；生成排隊號并將該排隊號發送給服務端和用戶端；當用戶端的排隊號與當前已經接受了服務或過號或放棄排號的排隊號之間相差η 個號時向所述用戶端發送提醒信息，η > I。進一步地，接收用戶端的排號請求的同時接收排號請求的關聯信息并驗證所述關聯息;所述關聯信息為手機號、用戶端的設備號、或用戶端的設備號和用戶端的位置信肩、O進一步地，還包括服務端接收用戶端取消排號的請求；將欲取消的排隊號發送給服務端進行驗證；當所述排隊號確實為本排隊系統的排隊號時，修改相應用戶端和服務端的該用戶的排隊號狀態為已取消；所述本排隊系統為提供對應服務的排隊系統。進一步地，當服務進行到相應排隊號，但該相應用戶未及時接受服務時，向服務端發送超時跳過請求，同時將該相應排隊號發送給服務端進行驗證；當該相應排隊號確實為本排隊系統的排隊號時，修改服務端的該用戶的排隊號狀態為已超時；所述本排隊系統為提供對應服務的排隊系統。進一步地，當用戶及時接受服務后，將所述接受服務用戶端的排隊號發送給服務端進行驗證；當該用戶的排隊號確實為本排隊系統的排隊號時，修改服務端的該用戶的排隊號狀態為已入座；所述本排隊系統為提供對應服務的排隊系統。優選的，用戶端通過短信、電話或電子郵件發送排號請求并接收生成的排隊號。—種排隊系統,包括排號設備，用于發送排號請求，接收生成的排隊號以及提醒信息；計算機，用于生成排隊號并將該排隊號發送給服務端和用戶端；當用戶端的排隊號與當前已經接受了服務或過號或放棄排號的排隊號之間相差η個號時向所述用戶端發送提醒信息，n ^ I ;記錄存儲后分析統計參加排隊的用戶信息。進一步地，所述排號設備，用于發送排號請求和排號請求的關聯信息，接收生成的排隊號以及提醒信息；計算機，用于驗證所述關聯信息；生成排隊號并將該排隊號發送給服務端和用戶端；當用戶端的排隊號與當前已經接受了服務或過號或放棄排號的排隊號之間相差η個號時向所述用戶端發送提醒信息，n ^ I ;記錄存儲后分析統計參加排隊的用戶信息；所述關聯信息為用戶端的設備號，或用戶端的設備號和用戶端的位置信息。采用上述技術方案后，本專利技術與現有技術相比具有以下有益效果本排隊方法采用系統自動排隊，無需物理人排隊，解決了物理人排隊和紙號排隊的所有問題，尤其對于物理人排隊的問題2)，本方法采用消息提醒的方式讓用戶清楚還有幾個人排到自己，這種方法既能使用戶可以暫時離開隊列也不會錯過排號。排隊系統結構簡單，易于實現，成本低廉，且計算機能實現記錄存儲后分析統計參加排隊的用戶信息以便以后經營管理之用。下面結合附圖對本專利技術的具體實施方式作進一步詳細的描述。 附圖說明圖I是本專利技術第一種排隊方法的流程圖；圖2是本專利技術另一種排隊方法的流程圖；圖3是用戶要取消已得到的排號時的流程圖；圖4是用戶未及時接受服務時的流程圖；圖5是用戶及時接受服務后的流程圖；圖6是實現本專利技術排隊方法的一種排隊系統的框圖。具體實施例方式本專利技術涉及一種排隊方法，主要適用于銀行、餐廳或車站等人多，需長時間排隊的場合。如圖I所示，一種排隊方法，該方法包括以下步驟S10、接收用戶端的排號請求；S11、生成排隊號并將該排隊號發送給服務端和用戶端；S12、當用戶端的排隊號與當前已經接受了服務或過號或放棄排號的排隊號之間相差η個號時向所述用戶端發送提醒信息，η > I。所謂接受服務指如餐廳已經點菜完畢并繳費；如銀行是指已經辦理了相關銀行業務；如車站已經購票完成。本排隊方法采用系統自動排隊，無需物理人排隊，解決了物理人排隊和紙號排隊的所有問題，尤其對于物理人排隊的問題2)，本方法采用消息提醒的方式讓用戶清楚還有幾個人排到自己，這種方法既能使用戶可以暫時離開隊列也不會錯過排號。本方法還能記錄存儲排隊的用戶情況，如餐廳排隊的男女比例、排隊的時段、常點的菜品等；銀行用戶的等級、辦理次數較多的業務等以便以后統計管理之用。其中的提醒信息可以是包括前面的排隊人數的就餐提醒信息。如“您在**餐廳的*位的就餐還有*桌就排到了，請注意回到**餐廳以免過號重排”。當然，還可以是其他類似提醒信息。該實施例的方法主要適用于手機短信、電話或發郵件的方式排號，當短信、電話或郵件發送排號請求時，服務端同時收到用戶的地址，可以直接將排隊號回發給該地址，這種方式無需在發送排號請求時增發接收地址，系統的軟件處理程序簡單。參照圖2，為本專利技術的另一種實施例，本實施例是對上述實施例的進一步改進，區別在于第一步，具體步驟為S20、接收用戶端的排號請求的同時接收排號請求的關聯信息并驗證所述關聯信息；S21、生成排隊號并將該排隊號發送給服務端和用戶端；S22、當用戶端的排隊號與當前已經接受了服務或過號或放棄排號本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種排隊方法，其特征在于：該方法包括以下步驟：接收用戶端的排號請求；生成排隊號并將該排隊號發送給服務端和用戶端；當用戶端的排隊號與當前已經接受了服務或過號或放棄排號的排隊號之間相差n個號時向所述用戶端發送提醒信息，n≥1。

【技術特征摘要】
1.一種排隊方法，其特征在于該方法包括以下步驟 接收用戶端的排號請求； 生成排隊號并將該排隊號發送給服務端和用戶端； 當用戶端的排隊號與當前已經接受了服務或過號或放棄排號的排隊號之間相差η個號時向所述用戶端發送提醒信息，η > I。2.根據權利要求I所述的排隊方法，其特征在于接收用戶端的排號請求的同時接收排號請求的關聯信息并驗證所述關聯信息； 所述關聯信息為手機號、用戶端的設備號、或用戶端的設備號和用戶端的位置信息。3.根據權利要求I或2所述的排隊方法，其特征在于服務端接收用戶端取消排號的請求； 將欲取消的排隊號發送給服務端進行驗證； 當所述排隊號確實為本排隊系統的排隊號時，修改相應用戶端和服務端的該用戶的排隊號狀態為已取消； 所述本排隊系統為提供對應服務的排隊系統。4.根據權利要求I或2所述的排隊方法，其特征在于當服務進行到相應排隊號，但該相應用戶未及時接受服務時，向服務端發送超時跳過請求，同時將該相應排隊號發送給服務端進行驗證； 當該相應排隊號確實為本排隊系統的排隊號時，修改服務端的該用戶的排隊號狀態為已超時； 所述本排隊系統為提供對應服務的排隊系統。5.根據權利要求I或2所述的排隊方法，其特征在于當用戶...

【專利技術屬性】
技術研發人員：孫永梅，
申請(專利權)人：孫永梅，
類型：發明
國別省市：