一種呼叫中心基于控制反轉的彈屏框架設計制造技術

本發明專利技術公開了一種呼叫中心基于控制反轉的彈屏框架設計的實現方法。控制反轉，指將可定制的來電顯示界面的數據定義從實施過程移到具體接口的開發階段實現。通常，為了更好的實現呼叫中心系統的需求，達到按需而變的實施效果，呼叫中心系統都提供了客戶信息的屬性定制功能。但屬性定制往往無法設計接口方式提供的界面原型。而將屬性定制通過控制反轉的方式，把定制信息攜帶在接口中，通過注冊導入的方式，在Web應用部署時自動完成。這樣可以減少實施過程中因接口和屬性定制的相關性帶來的實施難度，和這一過程對系統功能穩定性的影響。

【技術實現步驟摘要】
本專利技術涉及呼叫中心領域，特別是涉及座席來電顯示功能的實現。
技術介紹
呼叫中心系統的建設，離不開客戶關系管理系統。最簡單的一個應用場景是當客戶來電時，能夠在客服中心客服代表電 腦屏幕彈出來電客戶的基本信息、使用產品信息、接觸歷史信息等，以提供客服代表及時獲得客戶本次來電的業務相關性數據，便于為客戶提供更優質的服務。我們知道呼叫中心系統是CTI應用系統，而客戶信息通常是客戶關系管理系統的范疇，多數情況下面呼叫中心是CTI的集成項目，這就存在和客戶關系管理系統接口的問題，尤其是當呼叫中心系統是一個多租戶系統時，更會涉及到與多個客戶關系管理系統的接口問題。另一方面，客戶關系管理系統提供給呼叫中心系統的接口又存在多樣化的情形，常見的有數據庫表直連存取接口，Web服務接口，Http服務接口等。不僅如此，客戶信息的屬性也因企業性質不同，會有所不同。這些問題都給呼叫中心的產品化和產品的穩定性帶來不少的不利因素，也影響到項目實施方的成本。
技術實現思路
本專利技術提供一種呼叫中心基于控制反轉的彈屏框架設計，以減少實施呼叫中心項目時，尤其是建設多租戶呼叫中心系統時，來電顯示功能開發的復雜性、提高來電顯示功能的可擴展性和產品的穩定性。為實現上述專利技術目的，本專利技術提供一種客戶信息的定制工具。包括客戶基本屬性定義、屬性字典表定義、關聯業務子表定義、數據庫實體表的生成功能。客戶基本屬性定義，用于根據項目中來電顯示的需求，確定并配置客戶基本屬性集合、屬性相關的字典表以及關聯的業務子表屬性。屬性類型按業務相關性的類型設置。類型集合包括固話、手機、傳真、名稱、地址、郵箱、省份、地區、客戶類型、網站、行業、公司性質、開戶行、付款方式、郵編、時間、日期等；不同行業通過可擴展的XML屬性表來定義字段模版文件；業務類型通過隱射表對應到數據庫實體字段類型，通過方言類屏蔽實體表生成時的數據庫差異。本專利技術還提供了一個所見即所得的來電顯示界面的定制工具。包括根據定制屬性生成顯示界面、根據生成的界面通過所見即所得的方式，拖拉布局各屬性在彈屏界面的位置，確定來電時，客戶信息顯示界面的展現效果。支持自動2列/3列表單布局、表單元素支持單行/多行文本輸入框、單選框、復選框、下來單選狂、下拉多選框、文件上傳選擇框、下拉樹表選擇框；展現的界面元素通過頁面的業務相關性的類型標簽簡化生成的代碼風格。關聯業務子表支持多選項卡樣式。本專利技術還提供一套客戶信息存取的適配接口規范。接口支持常用的來電顯示客戶信息的存取功能。包括按來電號碼查詢客戶信息、按名稱、地址模糊查詢客戶信息、按指定屬性查詢客戶信息的接口擴展；關聯業務子表的查詢接口 ；字典表同步接口 ；以及客戶信息的新增、刪除、修改等接口。本專利技術還提供一種基于控制反轉的客戶屬性注冊接口，包括客戶信息元數據定義用于定義接口相關客戶信息的基本屬性；客戶信息注冊接口 用于客戶信息接口模塊注冊接口自身的客戶信息元數據到來電顯示業務實現框架。方便接口開發和項目實施兩階段協作完成客戶信息的定制接口開發人員定義好元數據，攜帶在接口注冊信息中；工程實施人員在不清楚客戶信息具備哪些客戶屬性時，可以通過導入接口攜帶的元數據定義來完成客戶信息表的屬性定義；本專利技術還提供一種基于模版方式的來電顯示業務實現框架，包括多套來電顯示業務展現模版，以及模版展現引擎。業務框架實現客戶信息的接口數據獲取、模版的數據傳入和展現；以及指定屬性的即時客戶信息的獲取和展現。支持客戶信息的單條顯示和多條匹配時的選擇回顯、以及空匹配時的客戶信息新增維護功能。維護的相關接口符合客戶信息存取的接口規范。·由上述方案可以看出，本專利技術中通過接口適配不同客戶管理系統；通過定制工具負責來電顯示頁面的布局設計；通過控制反轉的方式，協作完成開發實施階段的客戶信息定制的工作。這樣，即提高了來電顯示模版的復用程度，也減少了項目實施的難度，實施人員可以不需要關心接口的實現方式，只需要按照統一的方式定義客戶屬性，設計布局即可完成彈屏功能的定制。附圖說明為了更清楚地說明本專利技術實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單的介紹。圖I為本專利技術實施例中系統結構示意圖；圖2為本專利技術實施例中框架時序具體實施例方式為使本專利技術的上述目的、特征和優點能夠更加明顯易懂，下面結合附圖和具體實施方式對本專利技術作進一步的說明。實施例一，參見圖1，圖2。本專利技術提供一種呼叫中心基于控制反轉的彈屏框架設計，其開發實施過程如下I)接口開發人員，用客戶信息存取的規范適配接口封裝CRM系統提供的數據存取接口，以支持來電客戶信息顯示中的數據存取功能。2)接口開發人員，根據CRM接口文檔中定義的客戶屬性，描述待注冊的元數據定義。并在Web應用的Servlet監聽器中完成元數據往來電顯示業務實現框架的注冊工作。3)實施人員在部署已發布的接口實現Web應用版本之后，可以通過導入功能，完成客戶信息表元數據的導入和相關數據的自動生成。4)導入完之后，則可以按照一般的處理過程，通過來電顯示界面的定制工具，完成客戶信息表單的顯示布局設計。5)完成布局設計之后，即可進行呼叫測試，框架的處理時序圖見圖2。由上述方案可以看出，本專利技術中通過接口適配不同客戶管理系統的客戶信息存取 接口 ；通過定制工具負責來電顯示頁面的布局設計；通過控制反轉的方式，協作完成開發實施階段的客戶信息定制的工作。這樣，即可以復用來電顯示模版，也減少了項目實施的難度，實施人員可以不需要關心接口的實現方式，只需要按照統一的方式識別客戶屬性，設計布局即可完成彈屏功能的定制。本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種基于客戶信息的定制工具，其特征在于，包括：客戶基本屬性定義、屬性字典表定義、關聯業務子表定義、數據庫實體表生成的功能；客戶基本屬性定義，用于：根據項目中來電顯示的界面需求，確定并配置客戶基本屬性集合、屬性相關的字典表以及關聯的業務子表屬性。屬性類型按業務相關性的類型設置。類型集合包括：固話、手機、傳真、名稱、地址、郵箱、省份、地區、客戶類型、網站、行業、公司性質、開戶行、付款方式、郵編、時間、日期；不同行業通過可擴展的XML屬性表來定義字段模版文件；業務類型映射到數據庫實體字段類型，通過方言類屏蔽實體表生成時的數據庫差異。

【技術特征摘要】
1.一種基于客戶信息的定制工具，其特征在于，包括客戶基本屬性定義、屬性字典表定義、關聯業務子表定義、數據庫實體表生成的功能； 客戶基本屬性定義，用于根據項目中來電顯示的界面需求，確定并配置客戶基本屬性集合、屬性相關的字典表以及關聯的業務子表屬性。屬性類型按業務相關性的類型設置。類型集合包括固話、手機、傳真、名稱、地址、郵箱、省份、地區、客戶類型、網站、行業、公司性質、開戶行、付款方式、郵編、時間、日期；不同行業通過可擴展的XML屬性表來定義字段模版文件；業務類型映射到數據庫實體字段類型,通過方言類屏蔽實體表生成時的數據庫差巳2.一種基于來電顯示界面的定制工具，其特征在于，包括根據定制屬性自動生成顯示界面、所見即所得的方式拖拉布局各屬性在彈屏界面的位置，確定來電時，客戶信息顯示界面的展現效果； 工具支持自動2列/3列表單布局、表單元素支持單行/多行文本輸入框、單選框、復選框、下來單選狂、下拉多選框、文件上傳選擇框、下拉樹表選擇框；展現的界面元素通過字段業務類型對應的標簽來簡化生成的代碼風格。關聯業務子表支持多選項卡樣式。3.一種基于客戶信息存取的適配接口規范，其特征在于支持常用的來電顯示客戶信息存取功能，包括按來電號碼查詢客戶信息、按名稱、地址模糊查詢客戶信息、按指定屬性即時查...

【專利技術屬性】
技術研發人員：周濤，
申請(專利權)人：佳都新太科技股份有限公司，
類型：發明
國別省市：