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本發明提供一種基于會話樹的智能在線客服方法及系統。該方法包括以下步驟：在線客戶登錄客戶端；服務器端向客戶端自動發送問候語；在線客戶輸入并向服務器端發送話語；服務器端搜索銷售知識庫，獲取回復話語并發送給客戶端；反復執行以上兩步驟，直至在線客戶...該專利屬于天格科技（杭州）有限公司;杭州達言科技有限公司所有，僅供學習研究參考，未經過天格科技（杭州）有限公司;杭州達言科技有限公司授權不得商用。