一種呼叫中心服務器中接續緩存方法及裝置制造方法及圖紙

本發明專利技術涉及一種呼叫中心服務器中接續緩存方法及裝置，包括以下步驟：初始化緩存管理器及緩存容器；為緩存容器劃分初始生存空間，將緩存容器納入緩存管理器管理；根據客戶來電信息創建關于來話緩存的數據字段；對數據字段進行封裝后建立緩存存儲單元；將緩存存儲單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理；對緩存存儲單元進行業務操作；采用模型方法對所述數據字段進行修改操作；存儲修改后的數據字段，更新封裝該數據字段的緩存存儲單元的生存時間及生命特征；判斷緩存存儲單元的生命特征，同步緩存容器狀態。本發明專利技術有效的提高了呼叫中心服務器的響應能力，提高一線客服代表的處理速度，縮短客戶等待時間，提高客戶代表工時利用率。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術涉及一種呼叫中心的來話緩存處理技術，特別涉及一種呼叫中心服務器中接續緩存方法及裝置。
技術介紹
呼叫中心由于其本身業務性質的特殊性，同一時間經常要處理大量的來話數據，一線客服代表通常要求要在較短的時間內能夠對客戶進行響應，所以系統能夠大量數據的即時處理能力顯得由于重要，呼叫中心接續緩存技術應運而生。 接續緩存技術主要是對一線客戶代表在接續過程中，對其產生的中間數據設計相應的數據字段，并在接續過程中對數據字段業務處理來響應業務需要。
技術實現思路
本專利技術所要解決的技術問題是提供一種能夠有效緩解系統處理并發數據壓力、且在較短時間內對大量并發數據做出即時響應的呼叫中心服務器中接續緩存方法及裝置。本專利技術解決上述技術問題的技術方案如下一種呼叫中心服務器中接續緩存方法，包括以下步驟步驟1:在客服代表所在的緩存服務器中初始化緩存管理器及緩存容器；步驟2 :在內存中為緩存容器劃分初始生存空間，并將緩存容器納入緩存管理器管理；步驟3 :根據來電信息在客服代表所在的緩存服務器中創建關于來話緩存的數據字段；步驟4 :對數據字段進行封裝后建立緩存存儲單元；步驟5 :通過緩存管理器將所述緩存存儲單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理；步驟6 :通過緩存管理器對所述緩存存儲單元進行業務操作；步驟7 :數據字段提供與所述業務操作相應的模型方法對所述數據字段進行修改操作；步驟8 :存儲修改后的數據字段，更新封裝該數據字段的緩存存儲單元的生存時間及生命特征；步驟9 :判斷緩存存儲單元生命特征，同步緩存容器狀態。本專利技術的有益效果是建立緩存存儲單元，防止數據假死。在上述技術方案的基礎上，本專利技術還可以做如下改進。進一步，所述緩存存儲單元的屬性包括初始時間，主鍵標示，數據字段值和生命狀態。采用上述進一步方案的有益效果是根據緩存存儲單元具有的特性設置屬性，方便進行按類修改。進一步,所述業務操作包括查詢和修改。采用上述進一步方案的有益效果是進行業務操作，方便對緩存存儲單元進行適應性調整。進一步，所述修改操作包括存入緩存，獲取元數據，刪除操作，緩存存儲單元唯一性判斷，緩存存儲單元生命周期管理，自身大小計算和自身大小調整。采用上述進一步方案的有益效果是進行修改操作，方便對數據字段進行適應性調 一種呼叫中心服務器中接續緩存裝置，包括初始化模塊，業務建模模塊，緩存管理模塊，業務操作模塊，數據保持模塊，持久化模塊和生命周期管理模塊；所述初始化模塊，用于在客服代表所在的緩存服務器中初始化緩存管理器及緩存容器；在內存中為緩存容器劃分初始生存空間，并將緩存容器納入緩存管理器管理；所述業務建模模塊，用于根據來電信息在客服代表所在的緩存服務器中創建關于來話緩存的數據字段；對數據字段進行封裝后建立緩存存儲單元；所述緩存管理模塊，用于通過緩存管理器將所述緩存存儲單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理；所述業務操作模塊，用于通過緩存管理器對所述業務建模模塊建立的所述緩存存儲單元進行業務操作；所述數據保持模塊，用于數據字段提供與所述業務操作相應的模型方法對所述業務建模模塊創建的數據字段進行修改操作；所述持久化模塊，用于存儲經過所述數據保持模塊修改后的數據字段；更新封裝該數據字段的緩存存儲單元的生存時間及生命特征；所述生命周期管理模塊，用于判斷緩存存儲單元生命特征，同步緩存容器狀態。采用上述方案的有益效果是建立緩存存儲單元，防止數據假死。進一步，所述業務建模模塊建立的緩存存儲單元的屬性包括初始時間，主鍵標示，數據字段值和生命狀態。采用上述進一步方案的有益效果是根據緩存存儲單元具有的特性設置屬性，方便進行按類修改。進一步，所述業務操作模塊進行的業務操作包括查詢和修改。采用上述進一步方案的有益效果是行業務操作，方便對緩存存儲單元進行適應性調整。進一步，所述數據保持模塊進行的修改操作包括存入緩存，獲取元數據，刪除操作，緩存存儲單元唯一性判斷，自身大小計算和自身大小調整。采用上述進一步方案的有益效果是進行修改操作，方便對數據字段進行適應性調MiF. O附圖說明圖1為本專利技術方法步驟流程圖；圖2為本專利技術裝置結構示意圖。附圖中，各標號所代表的部件列表如下1、初始化模塊，2、業務建模模塊，3、緩存管理模塊，4、業務操作模塊，5、數據保持模塊，6、持久化模塊，7、生命周期管理模塊。具體實施例方式以下結合附圖對本專利技術的原理和特征進行描述，所舉實例只用于解釋本專利技術，并非用于限定本專利技術的范圍。如圖1所示，為本專利技術方法步驟流程圖；圖2為本專利技術裝置結構示意圖。實施例1在分布式緩存服務器中創建緩存管理器和緩存容器，在內存中為緩存容器劃分初 始生存空間，并將緩存容器納入緩存管理器管理。緩存管理器完成對緩存容器的生成，監控以及相關操作。并且該緩存管理器統一了緩存元數據的讀寫，使得操作更加方便，如獲取緩存容器中緩存存儲單元數量，主鍵序列，大小等信息；緩存容器除了能提供緩存存儲單元的生存空間外，還要能夠自動適應自身大小的計算，調整，對緩存元數據是否唯一的判斷，對緩存元數據的讀寫以及并發操作對緩存容器的控制。同時，在接續過程中要對緩存元數據進行業務操作，比如查詢，修改等操作，所以緩存容器會提供相應的模型方法支持業務對數據字段的操作；存入緩存、獲取元數據、刪除操作、緩存存儲單元唯一性判斷、自身大小計算，自身大小調整等。客戶來電后，系統創建當前客戶的來話信息數據字段，數據字段以JavaBean的形式實現，該數據字段代表了來話基本信息，如開始時間、客戶基本資料、品牌、級別、受理工號等。由于緩存中的數據可能存在假死現象，其在緩存中會表現出生命特征，比如活躍域緩存中，狀態在緩存中跳躍，在緩存中假死，從緩存中消失等，但是基本的數據字段無法表示出如此豐富的生命力，所以要對創建的基本數據字段進行封裝使其具有上述特征，封裝后的元素以一個基本緩存存儲單元生存于緩存中，該緩存存儲單元具有初始時間，主鍵標示，數據字段值，生命狀態屬性；通過緩存管理器將所述緩存存儲單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理，并將當前緩存存儲單元的生命狀態等屬性信息在各緩存服務器中同步；在將緩存存儲單元放入緩存容器時，需要進行唯一性判斷，確保緩存存儲單元在各緩存服務器中是全局唯一的，是最新創建的。緩存容器在接收緩存存儲單元前，需對自身大小進行計算，判斷是否需要擴容，如需擴容，則根據創建緩存容器時設置的哈希加載因子進行自動擴容。在接續過程中通過緩存管理器對所述緩存存儲單元進行相關業務操作，操作完成后存儲修改后的數據字段，更新封裝了該數據字段的緩存存儲單元的生存時間及生命特征。判斷緩存存儲單元生命特征，根據緩存存儲單元的生命特征判斷是否需要將其封裝的數據字段持久化到數據庫，如需要則進行持久化，同時還需判斷緩存存儲單元是否生命周期完結，如果完結則通過緩存管理器將緩存存儲單元從緩存容器中清除。以上所述僅為本專利技術的較佳實施例，并不用以限制本專利技術，凡在本專利技術的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本專利技術的保護范圍之內。本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種呼叫中心服務器中接續緩存方法，其特征在于，包括以下步驟：步驟1：在客服代表所在的緩存服務器中初始化緩存管理器及緩存容器；步驟2：在內存中為緩存容器劃分初始生存空間，并將緩存容器納入緩存管理器管理；步驟3：根據來電信息在客服代表所在的緩存服務器中創建關于來話緩存的數據字段；步驟4：對數據字段進行封裝后建立緩存存儲單元；步驟5：通過緩存管理器將所述緩存存儲單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理；步驟6：通過緩存管理器對所述緩存存儲單元進行業務操作；步驟7：數據字段提供與所述業務操作相應的模型方法對所述數據字段進行修改操作；步驟8：存儲修改后的數據字段，更新封裝該數據字段的緩存存儲單元的生存時間及生命特征；步驟9：判斷緩存存儲單元生命特征，同步緩存容器狀態。

【技術特征摘要】
1.一種呼叫中心服務器中接續緩存方法，其特征在于，包括以下步驟 步驟1:在客服代表所在的緩存服務器中初始化緩存管理器及緩存容器； 步驟2 :在內存中為緩存容器劃分初始生存空間，并將緩存容器納入緩存管理器管理； 步驟3 :根據來電信息在客服代表所在的緩存服務器中創建關于來話緩存的數據字段； 步驟4 :對數據字段進行封裝后建立緩存存儲單元； 步驟5 :通過緩存管理器將所述緩存存儲單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理； 步驟6 :通過緩存管理器對所述緩存存儲單元進行業務操作； 步驟7 :數據字段提供與所述業務操作相應的模型方法對所述數據字段進行修改操作； 步驟8 :存儲修改后的數據字段，更新封裝該數據字段的緩存存儲單元的生存時間及生命特征； 步驟9 :判斷緩存存儲單元生命特征，同步緩存容器狀態。2.根據權利要求1所述的呼叫中心服務器中接續緩存方法，其特征在于所述緩存存儲單元的屬性包括初始時間，主鍵標示，數據字段值和生命狀態。3.根據權利要求1所述的呼叫中心服務器中接續緩存方法，其特征在于所述業務操作包括查詢和修改。4.根據權利要求1所述的呼叫中心服務器中接續緩存方法，其特征在于所述修改操作包括存入緩存，獲取元數據，刪除操作，緩存存儲單元唯一性判斷，緩存存儲單元生命周期管理，自身大小計算和自身大小調整。5.一種呼叫中心服務器中接續緩存裝置，其特征在于包括初始化模塊(I)，業務建模模塊(2)，緩存管理模塊(3)，業務操作模塊(4)，數據保持模塊(5)，持久化模塊(6)和生命周期管...

【專利技術屬性】
技術研發人員：沈楊，
申請(專利權)人：北京思特奇信息技術股份有限公司，
類型：發明
國別省市：