問卷調(diào)查制作輔助系統(tǒng)、問卷調(diào)查實(shí)施裝置及記錄介質(zhì)制造方法及圖紙

本發(fā)明專利技術(shù)的問卷調(diào)查制作輔助系統(tǒng)（1）的特征在于，具有出示以數(shù)值回答的多個問題的供問卷調(diào)查的回答者使用的回答用終端裝置（3）以及與回答用終端裝置連接并實(shí)施問卷調(diào)查的問卷調(diào)查實(shí)施裝置（2），問卷調(diào)查實(shí)施裝置，根據(jù)對過去出示過的問題的回答的數(shù)值的代表值，取得將過去出示過的問題在下位的層級中更新的順序即選擇順序，按所取得的選擇順序?qū)^去出示過的問題附以順序，從問題信息取得與在過去出示過的問題有關(guān)的下位的問題，將取得下位的問題的順序作為新的出示順序，并與回答者建立關(guān)聯(lián)地將所取得的下位的問題及表示新的出示順序的問卷調(diào)查模式作為問卷調(diào)查信息存儲，按照所存儲的出示順序，將所取得的下位的問題顯示在回答用終端裝置。

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
【國外來華專利技術(shù)】
本專利技術(shù)涉及問卷調(diào)查制作輔助系統(tǒng)、問卷調(diào)查實(shí)施裝置及記錄介質(zhì)。
技術(shù)介紹
企業(yè)對顧客提供服務(wù)時，一般進(jìn)行如下動作通過問卷調(diào)查的形式獲得顧客對服務(wù)的滿意度，分析其結(jié)果，關(guān)聯(lián)到進(jìn)一步提高服務(wù)。而且，公開了用于制作問卷調(diào)查問題的技術(shù)。例如，專利文獻(xiàn)I中，公開了將選擇率高的問題進(jìn)一步變更為具體的問題的技術(shù)。另夕卜，專利文獻(xiàn)2中，公開了將顧客分組，并按每個小組制作問題的分支說明(分岐'J才)的技術(shù)。現(xiàn)有技術(shù)文獻(xiàn)(專利文獻(xiàn))專利文獻(xiàn)1:日本特開2007-172340號公報(bào)(摘要等)專利文獻(xiàn)2 日本特開2004-287667號公報(bào)(權(quán)利要求1等)
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
專利技術(shù)要解決的課題在問卷調(diào)查中，經(jīng)常使用如下方法也考慮顧客的作業(yè)負(fù)擔(dān)來讓顧客從例如I 5的分段的數(shù)值中選擇一個。而且，根據(jù)回答逐漸將問題內(nèi)容詳細(xì)化、專門化。此時，客觀地說，即使是相同的滿意度，某顧客選擇“5”，其他的顧客選擇“4”這樣的情況發(fā)生較多，需要排除這種各個顧客的主觀。并且，當(dāng)在一次問卷調(diào)查中出示的問題是固定的時，顧客對于某問題選擇了與過去不同的傾向的回答的情況下，在其后面準(zhǔn)備的問題有時也變得沒意義。專利文獻(xiàn)I及專利文獻(xiàn)2的技術(shù)無法使用于數(shù)值評價式的問卷調(diào)查。另外，無法解決與主觀的排除及問題的固定化有關(guān)的問題。因此，本專利技術(shù)的目的在于，根據(jù)回答的傾向使數(shù)值評價式的問卷調(diào)查的問題最優(yōu)化，由此正確地把握顧客的評價。用于解決課題的手段本專利技術(shù)的問卷調(diào)查制作輔助系統(tǒng)的特征在于，具有回答用終端裝置，由出示以數(shù)值回答的多個問題的問卷調(diào)查的回答者使用；以及問卷調(diào)查實(shí)施裝置，連接于上述回答用終端裝置，并實(shí)施上述問卷調(diào)查，上述問卷調(diào)查實(shí)施裝置具有存儲部以及控制部，其中，上述存儲部保存著問題信息和問卷調(diào)查信息，上述問題信息是指，層級地存儲了應(yīng)當(dāng)在上述問卷調(diào)查中出示的上述問題的信息，上述問卷調(diào)查信息是指，與上述回答者建立關(guān)聯(lián)地存儲了上述問題及表示上述問題應(yīng)當(dāng)在上述問卷調(diào)查中出示的順序即出示順序的問卷調(diào)查模式的信息；上述控制部執(zhí)行以下處理取得選擇順序，上述選擇順序是指，根據(jù)對過去出示過的問題的回答的數(shù)值的代表值，在下位的層級更新上述過去出示過的問題的順序，按照上述取得的選擇順序?qū)ι鲜鲞^去出示過的問題附以順序，從上述問題信息中取得與上述過去出示過的問題有關(guān)的下位的問題，將取得上述下位的問題的順序作為新的上述出示順序，與上述回答者建立關(guān)聯(lián)地，以上述取得的下位的問題及表示新的上述出示順序的上述問卷調(diào)查模式更新上述問卷調(diào)查信息，按照上述更新了的出示順序，將上述取得的下位的問題顯示在上述回答用終端裝置。關(guān)于其他的手段，在用于實(shí)施專利技術(shù)的方式之中進(jìn)行說明。專利技術(shù)的效果根據(jù)本專利技術(shù)，根據(jù)回答的傾向?qū)?shù)值評價式的問卷調(diào)查的問題最優(yōu)化，由此能夠正確地把握顧客的評價。附圖說明圖1是本實(shí)施方式涉及的問卷調(diào)查制作輔助系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。圖2是表不本實(shí)施方式涉及的一覽回答畫面的一例的圖。圖3的(a)及(b)是表示本實(shí)施方式涉及的依次回答畫面的一例的圖。圖4是表示本實(shí)施方式涉及的設(shè)定信息的一例的圖。圖5是表示本實(shí)施方式涉及的問題信息的一例的圖。圖6是表示本實(shí)施方式涉及的通用問卷調(diào)查信息的一例的圖。圖7是表示本實(shí)施方式涉及的按顧客問卷調(diào)查信息的一例的圖。圖8是表示本實(shí)施方式涉及的回答信息的一例的圖。圖9是表示本實(shí)施方式涉及的問卷調(diào)查模式轉(zhuǎn)換信息的一例的圖。 圖10是本實(shí)施方式涉及的整體處理步驟的流程圖。圖11是本實(shí)施方式涉及的步驟S303的詳細(xì)流程圖。圖12是本實(shí)施方式涉及的步驟S407、S408及S409的詳細(xì)流程圖。圖13是本實(shí)施方式涉及的步驟S304的詳細(xì)流程圖。圖14是本實(shí)施方式涉及的步驟S607的詳細(xì)流程圖。圖15是說明本實(shí)施方式涉及的判斷為顧客異常的構(gòu)造的圖。具體實(shí)施例方式以下，參照圖等詳細(xì)地說明用于實(shí)施本專利技術(shù)的方式(稱為“本實(shí)施方式”)。(問卷調(diào)查制作輔助系統(tǒng))圖1的問卷調(diào)查制作輔助系統(tǒng)I具有問卷調(diào)查實(shí)施者運(yùn)營的問卷調(diào)查實(shí)施裝置2及問卷調(diào)查實(shí)施者的顧客使用的回答用終端裝置3。它們通過網(wǎng)絡(luò)4相互連接。問卷調(diào)查實(shí)施裝置I是一般的計(jì)算機(jī)，具有中央控制裝置11、主存儲裝置12、輔助存儲裝置13、通信裝置14、輸入裝置15及輸出裝置16。它們通過總線相互連接。輔助存儲裝置13保存有設(shè)定信息31、問題信息32、通用問卷調(diào)查信息33、按顧客問卷調(diào)查信息34、回答信息35及問卷調(diào)查模式轉(zhuǎn)換信息36 (詳細(xì)均后述)。問卷調(diào)查內(nèi)容確定部21、問卷調(diào)查實(shí)施部22及新問卷調(diào)查模式制作部23是程序。以下，將主體記為“〇〇部是”時，中央控制裝置11從輔助存儲裝置13讀出各程序，裝載于主存儲裝置12，并實(shí)現(xiàn)各程序的功能(詳細(xì)后述)。回答用終端裝置3也是一般的計(jì)算機(jī)，具有中央控制裝置、主存儲裝置、輔助存儲裝置、通信裝置、輸入裝置及輸出裝置。它們通過總線相互連接(未圖示)。在圖1中，為問卷調(diào)查實(shí)施裝置2存在I臺的結(jié)構(gòu)。但是，問卷調(diào)查實(shí)施裝置2也可以是分為多個框體的結(jié)構(gòu)。例如，也可以存在保存程序的一個或多個裝置和保存各信息的一個或多個裝置。并且，回答用終端裝置3的個數(shù)也是任意的。(問卷調(diào)查回答畫面)根據(jù)圖2及圖3，對提供各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的問卷調(diào)查實(shí)施者對于顧客實(shí)施與其應(yīng)用的支持服務(wù)的質(zhì)量有關(guān)的問卷調(diào)查的畫面例。問卷調(diào)查實(shí)施裝置2制作以下的回答畫面，并在回答用終端裝置3的輸出裝置上顯示。圖2的一覽回答畫面41中，問題54、56、58和回答選項(xiàng)55、57、59成對地從上到下排列(欄 51、52、53)。 問題54、56、58中，按照應(yīng)對顧客出示問題的順序即出示順序，附以“Ql ”、“Q2”、.. 、“Q10”。問題是例如“接待的措辭如何？ ”這種以程度來回答的這種形式。回答選項(xiàng)55、57、59中，并排顯示有:非常滿意即“5”、大體滿意即“4”、一般即“3”、有點(diǎn)不滿即“2”及非常不滿即“I”。這些回答選項(xiàng)55、57、59對于全部問題54、56、58是通用的，顧客選擇5個數(shù)字中的任意一個(按下標(biāo)有數(shù)字的按鈕等)來回答。圖3的依次回答畫 面42是問題及回答選項(xiàng)僅顯示I對的形式的畫面。按照出示順序，首先，顯示“Q1”的問題及其回答選項(xiàng)(圖3 (a))。當(dāng)顧客結(jié)束對“Q1”的回答，并按下“進(jìn)入下一問題”按鈕67時，畫面轉(zhuǎn)換到圖3 (b)。圖3 (b)的依次回答畫面42中，顯示下一出示順序涉及的“Q2”的問題和回答選項(xiàng)。當(dāng)顧客結(jié)束對“Q2”的回答并按下“進(jìn)入下一問題”按鈕67時，畫面轉(zhuǎn)換到下一出示順序涉及的“Q3”的依次回答畫面(以下同樣)。在本實(shí)施方式的問卷調(diào)查制作輔助系統(tǒng)I中，可以顯示一覽回答畫面41及依次回答畫面42中的任一個。但是，在一次問卷調(diào)查機(jī)會中，例如在根據(jù)對“Q1”的回答來動態(tài)地改變“Q2”以下的問題的情況下，顯示依次回答畫面42 (詳細(xì)后述)。(設(shè)定信息)在圖4的設(shè)定信息31中，與在設(shè)定項(xiàng)目欄101存儲的設(shè)定項(xiàng)目建立關(guān)聯(lián)地在設(shè)定值欄102存儲有設(shè)定值。設(shè)定項(xiàng)目中的“選擇順序1”、“選擇順序2”、“選擇順序3”、“選擇順序4”.. 是應(yīng)當(dāng)對問題做法進(jìn)行進(jìn)一步具體地(下位概念地)深入思考的問題的順序。在問卷調(diào)查中，能夠重復(fù)相同的問題并對于每次所選擇的“ I” “5”的數(shù)值取得平均值及方差值。平均值越大，顧客的滿意度越高，方差值越大，顧客本文檔來自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】

【技術(shù)特征摘要】
【國外來華專利技術(shù)】1.一種問卷調(diào)查制作輔助系統(tǒng)，其特征在于，具有: 回答用終端裝置，由出示以數(shù)值回答的多個問題的問卷調(diào)查的回答者使用；以及 問卷調(diào)查實(shí)施裝置，連接于上述回答用終端裝置，并實(shí)施上述問卷調(diào)查， 上述問卷調(diào)查實(shí)施裝置具有存儲部以及控制部，其中， 上述存儲部保存著問題信息和問卷調(diào)查信息， 上述問題信息是指，層級地存儲了應(yīng)當(dāng)在上述問卷調(diào)查中出示的上述問題的信息， 上述問卷調(diào)查信息是指，與上述回答者建立關(guān)聯(lián)地存儲了上述問題及表示上述問題應(yīng)當(dāng)在上述問卷調(diào)查中出示的順序即出示順序的問卷調(diào)查模式的信息； 上述控制部， 取得選擇順序，上述選擇順序是指，根據(jù)對過去出示過的問題的回答的數(shù)值的代表值，在下位的層級更新上述過去出示過的問題的順序， 按照上述取得的選擇順序?qū)ι鲜鲞^去出示過的問題附以順序， 從上述問題信息中取得與 上述過去出示過的問題有關(guān)的下位的問題， 將取得上述下位的問題的順序作為新的上述出示順序， 與上述回答者建立關(guān)聯(lián)地，以上述取得的下位的問題及表示新的上述出示順序的上述問卷調(diào)查模式更新上述問卷調(diào)查信息， 按照上述更新了的出示順序，將上述取得的下位的問題顯示在上述回答用終端裝置。2.如權(quán)利要求1所述的問卷調(diào)查制作輔助系統(tǒng)，其特征在于， 上述問卷調(diào)查模式是以特定的回答者作為對象的個別問卷調(diào)查模式及不以特定的回答者作為對象的通用問卷調(diào)查模式中的任一模式， 上述問卷調(diào)查實(shí)施裝置的控制部， 對與上述通用問卷調(diào)查模式的對象即回答者有關(guān)的對過去出示過的問題的回答的數(shù)值的代表值和與全部回答者有關(guān)的對上述過去出示過的問題的回答的代表值進(jìn)行比較，基于上述比較的結(jié)果，對以后將該回答者作為上述個別問卷調(diào)查的對象的情況予以確定。3.如權(quán)利要求2所述的問卷調(diào)查制作輔助系統(tǒng)，其特征在于， 與上述通用問卷調(diào)查模式的對象即回答者有關(guān)的對過去出示過的問題的回答的數(shù)值的代表值、及、上述與全部回答者有關(guān)的對上述過去出示過的問題的回答的代表值， 基于各自的對過去出示過的問題的回答的數(shù)值的代表值與全部的對過去出示過的問題的回答的數(shù)值的代表值的差分來計(jì)算。4.如權(quán)利要求1至3中任一項(xiàng)所述的問卷調(diào)查制作輔助系統(tǒng)，其特征在于， 上述問卷調(diào)查實(shí)施裝置的控制部， 將上述問題逐一地顯示在上述回答用終端裝置上， 計(jì)算回答者對上述顯示的問題的回答的數(shù)值與該回答者對該問題的過去的回答的數(shù)值的代表值的差分， 當(dāng)上述計(jì)算出的差分為規(guī)定的閾值以上時， 確定該問題的下位的問題，將上述確定出的下位的問題顯示在上述回答用終端裝置上。5.一種問卷調(diào)查實(shí)施裝置，與由出示以數(shù)值回答的多個問題的問卷調(diào)查的回答者使用的回答用終端裝置連接并實(shí)施上述問卷調(diào)查，上述問卷調(diào)查實(shí)施裝置的特征在于， 具有存儲部和控制部，其中， 上述存儲部保存了問題信息和問卷調(diào)查信息， 上述問題信息是指，層級地存儲了應(yīng)當(dāng)在上述問卷調(diào)查中出示的上述問題的信息， 上述問卷調(diào)查信息是指，與上述回答者建立關(guān)聯(lián)地存儲了上述問題及表示上述問題應(yīng)當(dāng)在上述問卷調(diào)查中出示的順序即出示順序的問卷調(diào)查模式的信息， 上述控制部， 取得選擇順序，上述選擇順序是指，根據(jù)對過去出示過的問題的回答的數(shù)值的代表值，在下位的層級更新上述過去出示過的問題的順序， 按照上述取得的選擇順序?qū)ι鲜鲞^去出示過的問題附以順序， 從上述問題信息中取得與上述過去出示過的問題有關(guān)的下位的問題， 將取得上述下位的問題的順序作為新的上述出示順序， 與上述回答者建立關(guān)聯(lián)地，以上述取得的下位的問題及表示新的上述出示順序的上述問卷調(diào)查模式更新上述問卷調(diào)查信息， 按照上述更新了的出 示順序，將上述取得的下位的問題顯示在上述回答用終端裝置。6.如權(quán)利要求5所述的問卷調(diào)查實(shí)施裝置，其特征在于， 上述問卷調(diào)查模式...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：中川勝晴，
申請(專利權(quán))人：株式會社日立制作所，
類型：
國別省市：